Читать «Портрет менеджера. Специалисты сферы торговли» онлайн - страница 31
Илья Мельников
Все поступающие заказы можно условно разделить на внешние и внутренние как по отношению к товару (нахождению на предприятии или вне его), так и по отношению к заказчику, который также может быть внешним (сторонним) и внутренним (например, сотрудником предприятия, делающим заказ для каких-либо производственных нужд).
В задачи специалиста по приему и обработке заказов входит идентификация вида заказа и принятие мер по его выполнению. В основном заказы поступают по телефону, факсу, иногда по почте; в последнее время все большее распространение получает электронная торговля, развивается система заказов по E-mail или через сайты в Интернете. Специалист по приему заказов принимает их, проверяет наличие необходимых параметров заказа (указание вида товара, его количества и т.д.) и реквизитов (координат) заказчика. После этого происходит обработка, которая заключается в оформлении соответствующих документов на товар (накладных, заявок на приобретение и т.д.), их переадресация в соответствующее подразделение (склад предприятия, отдел закупок и т.д.). Далее специалист отслеживает и контролирует маршрут выполнения заказа, координирует работу исполнительных служб, вплоть до вручения заказа и оплаты его заказчиком. После всего цикла специалист по приему и обработке заносит все сведения о заказе в архив и делает отметку о его выполнении. Как правило, архивы представляют собой электронные базы данных.
Обобщая, можно выделить следующие
– Консультирование заказчика (клиента) по правилам и предмету заказа (оформление, цена, параметры, сроки и место выполнения заказа).
– Проверка наличия всех реквизитов заказа.
– Идентификация вида заказа.
– Направление заказа в соответствующее подразделение предприятия.
– Координация работы подразделений, задействованных в реализации заказа.
– Контроль своевременного выполнения заказа.
– Корректировка сроков и условий выполнения заказов, информирование заказчиков (клиентов) об изменении параметров заказа (в случае необходимости).
– Ведение архива выполненных заказов.
– Составление отчета (ежедневного, ежемесячного, ежеквартального, годового) для последующего анализа и корректировки системы работы с заказами.
Супервайзер
1. Участие в разработке и внедрении методик продаж.
2. Принятие активного участия в подготовке и внедрении новых форм работы с клиентами, совершенствовании старых.
3. Координация и контроль деятельности по сбыту продукции:
– Распределение территории между торговыми представителями.
– Постановка четких и выполнимых задач перед всеми членами команды, которые соответствуют целям и задачам филиала / представительства.
– Контроль выполнения торговыми представителями, мерчендайзерами поставленных задач; работы с ключевыми, сетевыми и сложными клиентами; изменения статуса, платежеспособности и других изменений клиентской базы.