Читать «Первый среди равных: Как руководить группой профессионалов» онлайн - страница 143

Попросите ваших сотрудников перечислить три главных достижения группы за три последних месяца.

Попросите ваших сотрудников перечислить три дела, которые должны были быть выполнены, но до сих пор не сделаны.

Оценка вас как лидера группы

Есть старая военная поговорка: «Лидерство — это не слова «Делай, как я говорю», это слова «Делай как я». Соответственно, если вы хотите дать всем понять, что ваша группа должна отслеживать свою производительность и быть за нее ответственной, вы должны сделать это первым.

Мы рекомендуем, чтобы вы раз в год предлагали своим сотрудникам оценить вашу продуктивность в качестве лидера группы. Для этого можно использовать форму с вопросами, приведенную ниже. Результаты этого анкетирования должны быть собраны и обсчитаны третьей стороной и затем доведены до всех членов вашей группы. После этого вы можете вызвать их на честный разговор о том, что они считают вашими сильными и слабыми сторонами.

Это непростой, но действенный метод. По окончании процесса у вас будет полное моральное право сказать: «Хорошо, я хотел обсудить мою эффективность, а теперь ваш ход!»

Вот некоторые вопросы, которые вы можете использовать.

Лидер группы:

1. Заставляет меня стремиться к высоким уровням производительности.

2. Больше озабочен долгосрочными вопросами, а не краткосрочными прибылями.

3. Предоставляет мне конструктивную обратную связь, помогающую повысить мою производительность.

4. Является источником творческих идей для нашего бизнеса.

5. Помогает мне расти и развиваться.

6. Проводит совещания группы так, что в них вовлечены все.

7. Заставляет меня почувствовать, что я являюсь членом хорошо функционирующей группы.

8. Делает больший упор на кооперацию, а не на конкуренцию между рабочими группами.

9. Немедленно реагирует на плохую работу.

10. Помогает мне понять, как мои задачи укладываются в общую стратегию фирмы.

11. Постоянно информирует меня о том, что я должен знать для выполнения своей роли.

12. Воодушевляет меня на поиск идей по улучшению нашей практики.

13. Поддерживает меня, когда я инициирую важные, по моему мнению, задачи и проекты.

14. Хорошо умеет снижать уровень «подковерной борьбы».

15. Хвалит чаще, чем критикует.

16. Всегда доступен, когда мне надо с ним поговорить.

17. Честен.

18. Консультируется с нами при принятии решений.

19. Действует скорее как тренер, а не как босс.

20. Щедр на публичное выражение благодарности.

21. Умеет эффективно общаться с людьми.

Хорошие отметки по этим вопросам будут означать, что вы и ваша группа работаете в гармонии и можете достичь наивысших результатов.

Удовлетворенность клиентов

Мы оба уже давно являемся сторонниками введения каких-либо форм обратной связи с клиентами, хорошо видимой всей

группе, чтобы успехи в обслуживании клиентов имели такой же приоритет, как и все другие способы измерения успеха группы. Тим Мортон, президент группы электронных решений в EDS, так описывает принятый в его фирме подход:

«В Интернете у нас есть «журнал качества обслуживания», который, среди прочего, позволяет клиентам в режиме реального времени оставлять комментарии - положительные или отрицательные - о нашем сервисе. Председатель нашей компании, Дик Браун, просматривает этот журнал каждый день и может проверить статус каждого клиентского проекта, находящегося в работе. Многие наши клиенты уже привыкли делать регулярные записи в этом журнале.