Читать «Первый среди равных: Как руководить группой профессионалов» онлайн - страница 141
Дэвид Майстер
«Совсем необязательно, чтобы все показатели точно измерялись в долларах, но лидеров групп мы оцениваем по четырем критериям. Первый - это расширение практики, измеряющееся в денежном эквиваленте, сравниваемое с результатами прошлых периодов и с результатами других групп.
Второй - это развитие персонала: найм, текучесть, обучение. Нас интересует не только его численность. Мы проводим оценки «на 360 градусов» всех наших сотрудников и получаем хорошую картину их работы - от руководителей до секретарей, считая, что они руководят «человеческой инфраструктурой».
Третий - это экономические индикаторы, как, например, продажи. Совершенно очевидно, что это измеримый показатель.
Четвертый - это обслуживание клиентов. Мы часто проводим анкетирование клиентов и получаем конкретные данные о деятельности всех групп. Конечно, потеря крупного клиента будет напрямую влиять на результаты лидера группы.
У нас есть «программа ключевых клиентов», в соответствии с которой руководители фирмы, директора региональных подразделений и директора отраслевых групп встречаются с клиентами. Это не просто «туры доброй воли». Каждый раз, когда я возвращаюсь с такой встречи, я переполнен идеями о новых продуктах и услугах».
Как и все живые существа, ваша группа постоянно изменяется и эволюционирует. Периодическая самооценка поможет ей расти в верном направлении.
Отслеживание хода развития поможет выявить ваши сильные стороны и препятствия для роста продуктивности. Оно также поможет вам как лидеру определить, на что должны быть направлены ваши ресурсы и усилия по обучению и наставничеству. Такая самооценка особенно полезна, когда у группы есть проблемы с выполнением работы в срок или на нее оказывается какое-либо давление.
Проведение самооценки группы
Отдельное совещание, посвященное самооценке хода развития группы, особенно полезно для того, чтобы отметить достижения и разработать план улучшений. Перед таким совещанием будет полезно распространить среди членов группы несколько вопросов, чтобы заставить их подумать о том, насколько хорошо группа работает, и направить ваших коллег в сторону объективной дискуссии о любых, самых чувствительных вопросах, волнующих группу.
Вам надо пройти несколько шагов.
1. Объяснить, что наступило время для улучшения командной работы, а не для поиска виновных.
2. Найти области, которые волнуют членов группы больше всего, и отметить достижения в них.
3. Спросить, что следует улучшить и почему.
4. Предложить поделиться идеями улучшения работы.
5. Разработать план действий для разрешения самых приоритетных проблем.
1. Объяснить, что наступило время для улучшения командной работы, а не для поиска виновных
Последние исследования мотивации подтвердили по меньшей мере два важных факта: во-первых, производительность имеет тенденцию подниматься до ожидаемого уровня; во-вторых, похвала дает наилучшие результаты.
