Читать «Первый среди равных: Как руководить группой профессионалов» онлайн - страница 119

Форма признания может быть самой простой и практически бесплатной (записка со словами благодарности на столе сотрудника) или же требующей умеренных затрат (сертификат на ужин в соседнем ресторане). Если вы проделаете такую «домашнюю работу», вы сможете предложить каждому именно то, что привлекает его больше всего.

5. Разработайте для своей группы программу наград

Вы можете присуждать членам своей группы награды в разных категориях и даже привлечь их всех к выдвижению номинантов, наиболее достойных награждения.

— Награда за качество обслуживания — для тех сотрудников, которые всегда завершают работу по клиентским заказам вовремя, с высоким качеством и стремятся к совершенству.

— Награда за развитие практики — для тех, кто приложил наибольшие усилия для того, чтобы ваша команда стала лучшей в вашей профессии.

— Награда за рационализацию — для тех, кто выдвинул лучшие предложения по улучшению эффективности работы.

— Награда административному персоналу — для тех, кто поддерживал вас лучше всех.

— Награда «Золотое Правило» — для тех, кто добросердечен и честен, осознает свою ответственность за командную работу и понимает, что, помогая кому-то добиваться успеха, он делает вклад в успех группы в целом.

— Награда за лучшую помощь клиенту — для тех, кто помог клиенту сэкономить деньги, устранил в работе группы ошибки, которые могли привести к проблемам у клиента, упростил документооборот или нашел способ увеличить производительность труда сотрудников клиентской организации.

— Награда лучшему наставнику — для тех, кто помог членам группы максимально использовать их потенциал и работать на высшем уровне производительности, или создал атмосферу поддержки, позволившую им не бояться рисков и вызовов.

6. Подготовьте для своей группы отчет «Наши достижения»

Изложение всех улучшений за прошедший период может включать в себя статистику, истории, графики, выученные уроки, особые достижения, благодарности клиентов и т.п. Такой документ почти наверняка станет источником энергии и гордости — а может быть, и сюрпризом для всех членов группы.

Производительность определяется по тому, что мы сделали, а не по тому, что мы хотели сделать. Отказ от рассмотрения и оценки достигнутого прогресса — одна из главнейших причин того, что многие усилия по улучшению работы уходят в песок. Когда отсутствует самый существенный компонент празднования достижений, наши обучаемость и энергия истощаются.

Глава 17

Урегулируйте межличностные конфликты

Что вы делаете, когда ссорятся члены вашей группы?

Обычно все происходит в такой последовательности: один ваш сотрудник делает или говорит что-то, что вызывает у другого сильные отрицательные эмоции: злость, разочарование, раздражение, замешательство, унижение, которые не проходят целый день, а то и больше. Обиженный человек прокручивает в голове ситуацию снова и снова, обсуждает ее с другими сотрудниками. В конце концов он начинает остывать, и интенсивность его эмоций снижается. Однако он не разговаривает со своим обидчиком о том, что произошло. Острота его ощущений хотя и уменьшается, но никогда не исчезает полностью.