Читать «Первый среди равных: Как руководить группой профессионалов» онлайн - страница 112

Например, одна общепринятая концепция формулируется так: «Мы должны обязательно посещать клиентов, чтобы увидеть, как работает их бизнес и больше узнать о них». Это хорошая концепция. Есть только одно затруднение: как? Как добиться того, чтобы все это делали? И как узнать, что это происходит на самом деле?

В роли ведущего, как только такие идеи появляются, вы должны всегда спрашивать: «Является ли предложенная идея реальной? Возможно ли измерить ее выполнение? Или она неосуществима?» Чтобы это проверить, спросите, можно ли делегировать исполнение этой идеи младшему сотруднику, составив точный план действий.

Также полезно подумать о том, какой осязаемый результат можно предъявить на следующем совещании в качестве доказательства того, что идея реализуется. Это может быть какое-то исследование (отчет), либо разработка политики, процедуры или шаблона, либо какое-то другое конкретное действие.

Если идея не соответствует описанному критерию, мягко попросите конкретизировать ее, избегая дискуссии. Например: «Ян, без сомнения, эта идея будет очень полезной для тебя и всей нашей группы. Пожалуйста, помоги нам определить, как мы сможем убедиться в том, что все наши сотрудники реализуют ее правильно, и как мы узнаем, что получили те результаты, на которые рассчитывали?»

Потратьте несколько минут на то, чтобы вместе с Яном и другими членами группы продумать детали. Мягко требуя большей конкретности, вы сможете получить в ответ примерно следующее:

«Можно сделать большую таблицу, в которой в вертикальных колонках будут записаны наши лучшие двадцать клиентов, а в горизонтальных строках—имена членов нашей группы. Пусть каждый из нас раз в квартал посещает одного клиента и заносит в соответствующую клетку дату визита. Кроме того, по результатам каждого визита он должен будет составлять отчет обо всем интересном, что он там увидел».

Теперь у вас есть что-то конкретное. Группа сможет самостоятельно и в любой момент оценить, насколько она продвинулась в реализации этого плана действий. Были ли определены двадцать лучших клиентов? Была ли изготовлена таблица? Был ли составлен план посещений? Были ли проведены визиты к клиентам и были ли составлены отчеты? Работа ведущего и состоит в том, чтобы помочь группе составить список очень конкретных, измеримых и реализуемых идей для продвижения вперед, в направлении поставленных целей.

Это просто? Да. Это работает? Да. Все ли группы делают это? Нет!

А ваша?

4. Добивайтесь добровольных обязательств

Простое участие в дискуссии может быть информативным

и, возможно, даже увлекательным, но оно не приносит непосредственного результата — кроме раздражения для тех, кто жаждет увидеть, как группа делает что-то значительное. Совещания, посвященные планированию деятельности, должны заканчиваться тем, чтобы каждый член группы взял на себя ответственность за выполнение каких-то задач.