Читать «Настоящая леди. Правила хорошего тона и стиля» онлайн - страница 91

Не отказывайтесь от слов «спасибо» и «пожалуйста». Хотя бы кратко поблагодарите за присланную информацию.

Случайно нажав не на ту кнопку, вы рискуете отправить незаконченное сообщение. Перед отправлением почты еще раз уточните адрес получателя. Не ленитесь заполнять строчку «Тема сообщения», она поможет получателю сориентироваться. Название темы должно кратко, но понятно объяснять смысл сообщения. Если вы отправляете статью в журнал, пометки «материал в номер» или «статья» недостаточно, добавьте тему или имя автора.

Не составляйте весь текст в верхнем регистре, большие буквы раздражают читающего и похожи на «крик в эфире». Не пишите текст сообщения и только в нижнем регистре, подобные сообщения трудно читаемы и невыразительны.

Не используйте восклицательные знаки, сообщающие получателю о важности сообщения, без необходимости. Смайлики не только не приветствуются, но и запрещены в деловом письме. В личной переписке их использование зависит от обоюдного желания переписывающихся.

В целях безопасности не доверяйте электронной почте номера и коды кредитных карт, а также другие важные данные. Почта может попасть не по назначению или быть вскрыта.

Если вы случайно отправили сообщение не по адресу, не теряйте время и попытайтесь остановить отправление. Если уже поздно все отменить, извинение — лучший и часто единственный способ загладить вину. В процессе подготовки к извинению убедитесь, с какого компьютера отправлено сообщение и стоит ли там ваша подпись. Если переложить вину на случайного пользователя невозможно — ищите уважительные причины.

Язык жестов

Позы, жесты, мимика и другие движения человека являются непрямыми элементами общения. Широко известно, что язык жестов может рассказать о человеке больше, чем его осознанная речь. Не секрет, что мимику и жесты мы контролируем намного меньше, чем произносимые слова или поступки. В связи с чем специалистам, увидевшим вас на приеме, церемонии или банкете, будет нетрудно распознать ваш истинный настрой, ведь 80 % информации мы получаем из невербальных сигналов.

Чтобы жесты были истолкованы верно, ими необходимо управлять. Согласно классификации различают ораторские, фамильярные, общественные и личные жесты. Свои отличия и особенности имеют также различные социальные, профессиональные и конфессиональные группы, а также мужчины, женщины и дети.

Основные жесты, в разгадке которых заинтересован собеседник, — интересен ли вам он сам или его рассказ. Заинтересованный человек слушает внимательно, мало жестикулируя и не отвлекаясь на посторонние предметы. Об интересе слушающего к теме также говорят носки ботинок, повернутые к рассказчику, и наклон тела в сторону говорящего. Широко раскрытые глаза подчеркивают повышенный интерес, также как непроизвольные кивки головы, изображающие согласие.

Жестами искреннего уважения является твердое и длительное рукопожатие. Жесты недоверия и скептического отношения к услышанному — скрещивание рук и ног. Этот же жест и поза часто принимаются в момент защиты, когда человек не хочет и не может воспринимать сказанное. Скептическая улыбка — когда один уголок рта приподнят, а другой опущен.