Читать «Имидж – путь к успеху» онлайн - страница 79

Наблюдения также свидетельствуют, что темнокожий человек больше, чем белый, пользуется «языком глаз», когда говорит сам, тогда как последний – когда слушает собеседника. Это может привести к некоторому дисбалансу и вызвать смущение у обоих: им нужно одновременно и больше, и меньше взглядов, чтобы чувствовать себя свободно.

Наблюдать за людьми, образом жизни которых является насилие, может быть просто опасно; известны случаи, когда уличные хулиганы нападали на постороннего лишь за то, что он на них пристально посмотрел. Люди, умудренные опытом, знают, когда, идя по улице, следует отводить взгляд.

В конечном счете все эти тонкие различия должны интерпретироваться в каждом конкретном случае. Самым важным является то, что экстраверты в отличие от интровертов, чтобы чувствовать себя легко, более интенсивно пользуются «языком глаз» – возможно, потому, что больше нуждаются во внешних стимулах и требуют большей степени эмоционального возбуждения.

Часть VII

Стресс? Скажите ему прощай!

Чем больше человек публичен, тем больше он подвержен стрессу. К сожалению, это так. Что может повредить нашему имиджу? Конечно же стресс! Поэтому мы должны знать врага в лицо и уметь с ним бороться.

А представьте такую ситуацию: вы испытываете стресс и ваш собеседник тоже. Думаете, ситуация безвыходная? Нет, безвыходных ситуаций не бывает!

Очень нелегко найти верный тон в общении с человеком, испытывающим стресс. Происходит это оттого, что такие люди обычно бывают не в состоянии нормально реагировать. Например, когда нужно разрешить на работе какую-нибудь проблему с сотрудником, который мешает вам или проявляет безответственность, у вас есть прекрасная возможность достичь успеха, если вы предварительно выясните, что его (или ее) угнетает. Точно также, если ваш друг или родственник становится необщительным или допускает одну неловкость за другой, стоит узнать, не вызвано ли это чем-то из сказанного или сделанного вами раньше или его поведение обусловлено кем-то или чем-то совсем другим. Многое из того, что вам удастся подметить, может быть объяснено по-разному, поэтому необходимо наблюдать целостную картину и постараться отбросить все лишнее. Например, некоторые люди, которые подносят руки к лицу, касаясь носа или прикрывая ладонью рот, возможно, испытывают стресс от того, что не знают, что лучше сказать в данной ситуации, или по какой-либо другой причине или же они очень бояться показаться недостаточно умными.

Если вы почувствовали, что кто-то начал испытывать беспокойство, вы можете предпринять шаги к тому, чтобы переубедить его, в противном случае вы ощутите неприязнь собеседника и его желание оказаться от вас подальше.

Но как же понять, находится ли ваш собеседник, шеф, подчиненный, сосед под действием стресса, если он это пытается тщательнейшим образом скрыть? Стрессовое состояние можно выявить при помощи языка жестов:

– Человек часто моргает. Такие непроизвольные движения призваны ограничить зрительное восприятие. Подобно ребенку, который закрывает глаза и думает, что теперь его никто не видит, перенапрягшийся человек время от времени опускает веки на несколько секунд или тоже прикрывает глаза руками.