Читать «Финансовые услуги: перезагрузка» онлайн - страница 265

Пайн Д. Аутентичность: Чего по-настоящему хотят потребители. М.: BestBusinessBooks, 2009.

24

Он же. Экономика впечатлений: Работа – это театр, а каждый бизнес – сцена. М.: Вильямс, 2005.

25

Всего в Германии по состоянию на 2006 год региональные валюты имели хождение более чем в 15 регионах. Прим. перев.

26

Региональная валюта, имеющая хождение в городе Льюис, графство Эссекс, Великобритания

27

Изображение представляет собой гибрид трех распространенных на Украине цветов – мальвы, мака и бархатца. Прим. перев.

28

Буквально: «будем друзьями».

29

Новообразование, составленное из слов producer (производитель) и consumer (потребитель). Обычно обозначает людей, способных влиять на политику производителя в области выпускаемой продукции или принимающих участие в процессе ее создания.

30

Hard skills – технические навыки, которые можно наглядно продемонстрировать (например, управление автомобилем или компьютером).

31

Soft skills – умение общаться, работать в команде, проявлять участие и т. д.

32

Маркетинг «вниз по течению» (Downsteam Marketing) – деятельность, направленная на изменение отношения аудитории к продукту или стимулирующая принятие решения в его пользу. Маркетинг «вверх по течению» (upstream marketing) – деятельность, направленная на сбор с рынка информации, определяющей направления разрабтки продуктов и стратегию компании.

33

Концепция компании Volvo, буквально – «спроектировано вокруг вас».

34

К инструментам интегрированной оперсистемы темы WOW относятся: диалог «банк – клиент», диалог «клиент – банк», встречи с клиентами, AI, «Воронка», «Уникальные люди».