Читать «Спутник потребителя» онлайн - страница 228

Если нет возможности предоставить место в том же поезде, пассажиру обязаны по его требованию дать место в другом поезде, продлив срок годности билета на все время до его отправления.

Если такая замена вас не устраивает, вы вправе обратиться к железной дороге с претензией, а в случае ее отказа - в суд, с просьбой компенсировать вам моральный вред (ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Например, из-за того, что вы не смогли уехать по купленному билету, вы опоздали на свадьбу друга, где должны были быть свидетелем.

7. Изменить один раз в течение поездки маршрут, указанный в билете, не изменяя станции назначения. Например, вы можете поехать по билету Москва-Самара не из Москвы, а с какой-нибудь промежуточной станции, например, из Рязани.

8. Выехать с поездом, отходящим ранее того, на который взят билет, сделав на билете необходимую отметку в кассе (при наличии места в более раннем поезде) без доплаты. Доплачивать вы будете, если только теперь вы едете в вагоне более высокой категории.

9. При прекращении поездки в пути следования получить обратно стоимость оставшегося проезда (кроме стоимости спального места). Пройденный путь необходимо зафиксировать в кассе на той станции, где вы покинули поезд.

10. Если вы опоздали на поезд из-за болезни или несчастного случая, в течение трех суток с момента отправления поезда вы можете:

- возобновить проездные документы без дополнительной оплаты (кроме доплаты за спальное место) на другой поезд;

- вернуть с разрешения начальника станции стоимость проезда за вычетом стоимости спального места.

Факт несчастного случая или болезни вам придется доказать. Допустим, ваш поезд метро застрял на 20 минут в перегоне, и вы уже не успеваете на поезд. Потребуйте у дежурного по станции метро справку о задержке. На основании ее вы можете потом отстаивать свои права. Если вы попали в дорожно-транспортное происшествие, доказательством будет служить соответствующая справка работников ГАИ. В случае болезни надо предоставить справку из вашей поликлиники или больницы. Опоздав на поезд по другим причинам, вы можете поехать на другом поезде с доплатой или получить 75% стоимости проезда, если опоздание не превышает трех часов с момента отправления.

11. Если в силу каких-то причин вам приходится возвращать билеты в кассу, вы имеете право:

- не позднее чем за 24 часа до отправления поезда получить полную стоимость проезда;

- менее чем за 24 часа, но не позднее чем за 6 часов до отправления поезда получить 90% стоимости проезда;

- менее чем за 6 часов до отправления поезда получить 75% стоимости проезда.

Во всех случаях возврата проездных документов пассажиру не возвращается установленный Министерством путей сообщения комиссионный сбор. Возвращенная сумма всегда будет меньше той, которую вы оплатили за билет.

Прежде, чем устремить свои мысли к желанной цели, наш потребитель задумывается о том, сможет ли он позволить себе такую дорогую поездку. Между тем существует ряд нехитрых, полезных советов, которые позволят значительно сэкономить деньги в Испании.