Читать «Спутник потребителя» онлайн - страница 224

4. Оформление индивидуальной поездки обходится процентов на 30 дороже, так как при этом не действуют групповые скидки. К тому же в этом случае обязательна доплата за одноместный номер.

5. В стоимость трансфера (переезд аэропорт-гостиница-аэропорт) не всегда входят внутримаршрутные переезды, плата за которые взимается дополнительно.

6. Питание. Узнайте, сколько раз в день и как вас будут кормить. Европейский завтрак зачастую разительно отличается от российского - это может быть пара рогаликов и ложечка джема. А если в контракте указан отель только с завтраком, то расходы на питание, которые неизбежно возникнут, существенно увеличат ваши затраты. Узнайте в турфирме, можно ли оплатить дополнительный обед или ужин еще в Саратове.

7. Рассчитываться в России вы должны рублями, и если фирма просит на месте платить наличной валютой, то дело, скорее всего, нечисто. Исключение составляют фирмы, которые имеют свои пункты обмена валюты. такие фирмы имеют договоры с банками, и эти пункты работают только для их клиентов.

8. Вы можете получить в турфирме информацию о том, какие болезни распространены в выбранной вами стране. Это даст вам возможность заранее определить целесообразность поездки, а также послужит дополнительным критерием оценки компетентности фирмы.

9. Внимательно просмотрите пункты, описывающие форс-мажорные обстоятельства: болезнь, ваш отказ от путевки по каким-либо обстоятельствам, не зависящим от фирмы, опоздание на самолет, утеря багажа и т.д. В договоре не должно быть положений, в соответствии с которыми условия поездки можно было бы изменить без вашего согласия.

Следует помнить, что чем ближе дата отъезда, тем больше величина штрафа, который накладывает на вас турфирма в случае аннулирования вами поездки, объявленного без уважительных на то причин.

10. Международно признанной практикой турфирм стало использование туристских ваучеров - документов, на основании которых клиентам предоставляется обслуживание в стране пребывания согласно оплаченному туру, забронированному российской фирмой.

Ваучер выдается руководителю группы, если тур групповой, или самому туристу, если тур индивидуальный, для предъявления зарубежной фирме, отвечающей за предоставление обслуживания в данной стране. В ваучере указывается фамилия туриста или руководителя группы (в последнем случае - и число сопровождаемых им туристов), даты прибытия и отъезда, маршрут поездки, транспорт, услуги и класс размещения. Ваучер должен иметь подпись руководителя фирмы, печать, дату выдачи.

В ряде государств (например, на Кипре, Мальдивских островах, в странах бывшего социалистического лагеря), где от российских граждан не требуют визы на въезд, ваучер является необходимым документом для пропуска через границу. Но в этом случае на нем должна быть еще и печать принимающей фирмы.

И последнее. В отсутствие отечественного законодательства по турбизнесу вы, как любой потребитель в нашей стране, можете отстаивать свои права, опираясь на закон "О защите прав потребителей". Судебные иски, предъявляемые в соответствии с ним недобросовестным фирмам, как показывает статистика, удовлетворяются в подавляющем большинстве случаев.