Читать «Спутник потребителя» онлайн - страница 222

Определенной гарантией надежности фирмы может считаться ее принадлежность к туристическим ассоциациям.

Турфирма обязательно должна иметь лицензию на право осуществления международной туристической деятельности. Выдает ее Комитет по физической культуре и туризму. В лицензии должны быть указаны название фирмы, срок действия и фамилия директора. Фирмы, имеющие лицензии, являются туроператорами (они занимаются продажей туров, которые разработали и организовали сами).

Кроме того, турфирма обязана иметь сертификат соответствия на группу туров, которые вам предлагаются. Скажем, турфирма может быть сертифицирована по авиа, автобусным турам, предлагать учебные или оздоровительные туры. Сертификат выдается СЦМС.

ДОГОВОР - ЭТО СЕРЬЕЗНО

Следующий ваш шаг - подписание договора о поездке. Он заключается со всеми клиентами и является, во-первых, основанием для оплаты тура, а во-вторых, юридическим документом для решения возможных споров между клиентом и турфирмой.

В нем обязательно должны быть указаны: ваши фамилия, имя, отчество, страна, в которую вы выезжаете, дата выезда и приезда, время и место сбора группы, количество дней (из них на море), экскурсии (и их стоимость), категория отеля и его название, количество мест в номере (основных и дополнительных), режим питания (завтрак, полупансион, полный пансион, шведский стол), стоимость авиабилета, авиакомпания, чартер или регулярный рейс, трансфер, оформление визы, страховка.

Кроме того, в контракте должны быть указаны условия оплаты тура (время внесения аванса-залога, время внесения полной суммы стоимости поездки, скидки на ребенка, условия отказа от поездки, условия взимания доплат после окончательного расчета) и подачи документов (сроки, перечень документов), форс-мажор, реквизиты фирмы, подпись менеджера и директора, печать.

О доплате нужно сказать отдельно. Если тарифы на какие-то услуги изменились не по вине фирмы (что повлекло за собой увеличение цены тура), вы должны потребовать документ об изменении расценок. Вы должны также получить программу поездки в распечатанном виде, утвержденную директором агентства.

Помимо основных условий контракт может содержать сведения информационного характера: что имеется в номере (туалет, душ, холодильник, ТВ, кондиционер); номер с видом на море или без; есть ли в отеле бассейн; расстояние до города, до моря (пляжа), какой пляж (песок, галька, камни); входит ли пользование пляжем (бассейном) в стоимость тура или оплачивается дополнительно; что можно взять напрокат в отеле (автомобиль, мотороллер и т.п.); что за дополнительную плату предоставляется на пляже (лежак, водный мотоцикл, яхта, виндсерфер, парашют, "банан" и т.п.); пункт об отсутствии в районе отеля комаров или москитов.

нелишне выяснить перед подписанием контракта, будет ли в поездке русско-говорящий сопровождающий или гид, кто и как вас должен встречать в аэропорту прибытия, работает ли фирма через посредников или имеет в стране своего представителя, имеются ли у фирмы прямые договоры с отелями (это дает стопроцентную гарантию того, что вас поселят именно в том отеле, который указан в контракте), есть ли при отеле детские площадки или клубы, где вы могли бы оставить своего ребенка на некоторое время, и входит ли это в стоимость тура, куда обращаться в непредвиденных ситуациях (телефон и адрес принимающей стороны, а также телефон российского посольства в стране вашего пребывания), какие дополнительные затраты могут возникнуть в поездке.