Читать «Релевантность. Сила, которая меняет взгляды и поведение потребителей и позволяет всегда опережать конкурентов» онлайн - страница 15

Все это так.

Но есть еще один любопытный момент. Для большинства из нас в реальной жизни все получается очень похоже на кино: когда люди разыгрывают с нами сцену, где главной темой является фраза «Ничего личного, только бизнес», мы обычно чувствуем себя хуже, чем должны были бы по любой объективной оценке. Почему? Потому что мы вложили много времени и, возможно, эмоций в сделку, которая не состоялась. Анализируя ситуацию по прошествии времени, мы понимаем, что раньше надеялись, что у нас со второй стороной есть какие-то отношения – связь, выходящая за рамки бизнеса, но когда обнаружилось, что такой связи нет, мы в лучшем случае расстроились, а в худшем – осознали, что произошло предательство.

Все эти чувства возвращают нас к определению значимости (напомним, что это «наличие практической и особенно социальной применимости»). Если бы суть значимости заключалась только в первой части определения, то есть в практической применимости, то вряд ли возникали бы какие-то сложные чувства. Ведь все очень просто: мы обсуждали сделку и не договорились. Вторая сторона получила более выгодное предложение, и понятно, что ей интереснее согласиться на него, чем на наши условия. Такое случается. Нужно двигаться дальше, искать новые возможности сделки.

Однако смысл значимости не только в практической составляющей: она содержит в себе большой эмоциональный компонент (в определении это – «социальная применимость»), и именно поэтому слова: «Ничего личного, только бизнес» – задевают так сильно, особенно если учесть, что в глубине души мы никогда не думали, что это «только бизнес».

Но верно и обратное.

Вы просыпаетесь рано утром с мыслью, что сегодня встретите свою любимую дочь-студентку, которая возвращается с рождественских каникул. Она провела их, работая волонтером где-то на краю Земли, в каком-то месте, которое и на карте найти трудно. Но вот вы берете в руку телефон и обнаруживаете, что, пока спали, дочь прислала сообщение, в котором говорится: «Наш самолет отменили. Следующий рейс только через три дня, поэтому я прилечу другим самолетом (от дома до аэропорта – 200 км) в 3 часа ночи. Я позвоню, когда буду делать пересадку в Лондоне. Надеюсь, сможешь меня встретить. Целую».

После этого письма, прежде чем пойти выпить кофе, вы звоните в службу такси, которой всегда пользуетесь. Да, ее услуги на 15 % дороже, чем у конкурентов, но вы знаете, что эта компания еще ни разу вас не подводила. Вы звоните и заказываете на 3 часа ночи такси для дочери в аэропорт, который находится в 2 часах езды. Служба такси подтверждает заказ, вы пересылаете дочери подтверждение и номер машины, чтобы она могла прочитать сообщение во время пересадки. Таким образом, никто не переживает – ни вы, ни она.

Много исследований было проведено на тему поиска американцами смысла и истины через самоанализ и духовность. Исследование Brodeur Partners показывает, что эти понятия на самом деле занимают довольно низкие позиции в иерархии личной значимости. В этой шкале забота о друзьях и семье, здоровье, хорошие отношения и материальная обеспеченность серьезно перевешивают поиск смысла и понимания.