Читать «Наука успеха» онлайн - страница 78

Как только вы совершили акт продажи продукта, вам нужно доставить его покупателю. Иными словами, получив заказ, вы должны его выполнить. Если продукт, которым вы торгуете в сети, являет собой чистую информацию (здесь мы, как правило, рассматриваем именно такой случай), процесс выполнения заказа очень прост, и вы можете организовать его в одиночку.

Если же вы продаете материальный продукт, выполнение заказа – более сложный процесс. В таком случае вам нужно учитывать затраты на производство и доставку товара. Здесь мы сосредоточимся на информационных продуктах и услугах: заказы на них можно выполнять непосредственно в сети, с помощью электронной почты, сайтов и прочих виртуальных средств.

Важно осознавать: цель каждого письма, отправляемого подписчикам в процессе запуска продукта, – побудить ваших подписчиков зайти на вашу страницу продаж, где они могут приобрести ваш продукт через «тележку» продаж, которая часто являет собой просто страницу для платежа, предоставляемую какой-нибудь онлайновой платежной системой сторонней компании, например PayPal, и позволяющую вам добавлять кнопки «Купить» на свои страницы продаж. Эти кнопки ведут непосредственно в готовые «тележки» продаж, предоставляемые системой PayPal.

Важнее всего уяснить себе, что, как только ваш клиент приобретет ваш продукт через PayPal (или через что-нибудь в этом роде), вам нужно будет доставить продукт этому клиенту. Быстрее и эффективнее всего это сделать, связав платежную систему (типа PayPal) с вашим провайдером электронной почты (скажем, Mail Chimp, Infusionsoft или AWeber).

Как только платежная система соединена с вашим провайдером электронной почты, она может отправлять вашему провайдеру имена и электронные адреса всех, кто станет приобретать ваш продукт.

Вам следует устроить так, чтобы эти имена и адреса переправлялись в особый список, и связать его с автоматизированной системой рассылки электронной почты. И как только новые контактные данные попадут в этот особый список, запустится система (она именуется электронной системой выполнения заказа), отправляющая онлайновый продукт на данный адрес.

Система выполнения заказа может просто рассылать одно «приветственное послание» со ссылкой на ваш информационный продукт или же целую серию писем, посылаемых, к примеру, еженедельно и доставляющих ваш информационный продукт отдельными порциями.

Cпланировав рассылку серии заранее составленных писем, вы уверите клиентов в быстром получении продукта, а сами убедитесь, что после покупки они будут испытывать приятные ощущения. Опять же таким путем вы защищаете умственную энергию клиентов, тем самым побуждая их уделять вам больше внимания. Спустя достаточно долгий промежуток времени покупатели, к вниманию которых относятся с таким уважением, превратятся в пожизненных клиентов.

23. Пристрастие к тщеславной аналитике, или Как по-настоящему использовать соцсети