Читать «Личная эффективность: думать долгосрочно и действовать точно» онлайн - страница 3
Альберт Сафин
Вероятно, это бывает примерно так:
На следующий день всё на том же месте. Ваш сотрудник не дозвонился до клиента, обратной связи так и нет, вы ещё больше нервничаете, и неприятный диалог повторяется.
Знакомо это вам?
Думаете ли вы, что это можно исправить, только оштрафовав или вообще уволив нерадивого коллегу?
В действительности, есть гораздо более простой способ.
Я дам вам алгоритм последовательных шагов, который поможет вам не создавать больше таких ситуаций и легко добиваться результативности от сотрудников.
Итак, разберем детально.
Шаг первый
Инициируйте разговор. Обратитесь к сотруднику по имени. Обозначьте
проблему. Спросите о причине.
Что ответит Кирилл? Вряд ли стоит ожидать, что он немедленно признает свою вину, искренне покается и пообещает с сегодняшнего дня показывать только высокие результаты! Нормальный среднестатистический работник постарается переложить ответственность на кого и на что угодно: на клиента, на обстоятельства, на погоду, и так далее.
После такого ответа вы переходите ко второму шагу.
Шаг второй
Покажите понимание. Минимизируйте его агрессивность. Напомните про то, что ответственность всё же лежит на сотруднике. Подведите его к тому, чтобы он с вами согласился.
Ваш ответ может быть таким:
Таким образом, вы дали человеку понять, что находитесь на его стороне и не собираетесь устраивать ему разнос. Он успокаивается и готов тоже с вами согласиться (тем более, что это истинная правда).
Поверьте моему опыту, 95 человек из 100 ответят:
На этом шаге вы заложили платформу для дальнейшего ведения конструктивного диалога.
Шаг третий
Дайте сильный плюс. Подчеркните профессионализм сотрудника. Побудите его самого предложить решение.
Ваш сотрудник гордится тем, что вы признаете его достоинства как профессионала, и уже начинает думать над решением проблемы.