Читать «Кустари и Рокфеллеры» онлайн - страница 74

Конец комментария 34.

Эмпатия

Еще одно качество, на которое важно обратить внимание. Мы часто используем это слово в значении «сочувствие», однако в моем исследовании этот термин имел другой смысловой оттенок – понимание того, что человек испытывает в данный момент, но ни в коем случае не «принятие» этих чувств и не перенесение их на себя. По результатам Эксперимента, успешные предприниматели обладают большей способностью к эмпатии. Они интуитивно понимают чувства и установки других людей, легко держат широкий круг социальных контактов, что обеспечивает хорошие партнерские связи и рост клиентской базы компании.

В коммуникациях и в бизнесе способность сопереживать очень важна: ведь часто клиенты не могут объяснить, чего хотят на самом деле, и определить их глубинные потребности – задача того, кто оказывает услугу. Эмпатийное слушание помогает понять клиента, сформулировать заказ, принять правильное решение, которое приведет к успеху. Также эмпатия помогает продуктивно работать с подчиненным, начальником, партнером.

Тут есть нюанс: эмпатия требуется в той мере, в которой предприниматель имеет дело с людьми в непосредственном контакте. По мере развития бизнеса контакты дистанцируются, люди рассматриваются как средство решения бизнес-задач, необходимость в эмпатии снижается.

Комментарий 35.

В ходе Эксперимента я проверял, считают ли его участники себя обычными людьми. Что интересно, ощущение «я такой, как все» оказалось несвойственно как успешным, так и неуспешным предпринимателям. Но – по разным причинам.

Успешные предприниматели считают себя особенными, «избранными», не похожими на других, людьми с особой судьбой. С ростом бизнеса эта уверенность усиливается; правда, внешне она проявляется довольно умеренно, благодаря свойству успешных людей понимать ценность социальных норм и правил и подчиняться им.

Напротив, в группе неуспешных предпринимателей внешние качества установки «я не такой, как все» усиливаются, что приводит к потере практичности и отрыву от реальности, когда мысли об «избранности» не служат стимулом к достижению успеха, а приводят к ожиданию, что успех придет сам. Это делает человека пассивным и приводит к разочарованиям.

Неуспешного человека, уверенного в собственной избранности, легко заметить, например, в ресторане. У такого персонажа демонстративная модель поведения, очень громкая заявка о себе. Сначала он долго стоит на входе, как бы удостоверяясь, все ли его заметили, потом с раздраженным видом выбирает место, очень долго определяется с заказом, демонстративно выспрашивая у официанта мельчайшие нюансы приготовления того или иного блюда. Потом закажет самый банальный борщ – потому что ему было важно не выбрать блюдо, а показать доминантность, подчеркнуть свою требовательность

Конец комментария 35.

Толерантность

В нашем случае содержание понятия «толерантность» несколько отличается от его обыденного смысла. Это качество мало свойственно людям, эффективно развивающем свое предприятие. Социальная терпимость и способность принимать людей и правила такими, какие они есть, по результатам Эксперимента больше свойственна неуспешным предпринимателям. Конформность, уступчивость, безусловное принятие людей и среды – признак человека, вряд ли имеющего предпринимательский потенциал.