Читать «Клиент всегда прав!? Как отстоять свои права в магазине и заведении общественного питания» онлайн - страница 8

! Еще раз обратите внимание, что прежде, чем предъявить требование продавцу по вопросу обмена (возврата) товара надлежащего качества, определитесь прежде всего для себя – что именно Вы хотите, согласуются ли Ваши желания с правами, предоставленными Вам действующим законодательством и правами, предоставленными продавцу. И только проанализировав вышеуказанные моменты, имеет смысл предъявлять четко сформулированное требование.

В случае если Вы обосновали свое требование и настаиваете на возврате уплаченной за товар надлежащего качества денежной суммы, то продавец должен удовлетворить Ваше требование в течение трех дней со дня возврата указанного товара. В связи с этим, если продавец не готов выплатить Вам причитающуюся за товар денежную сумму и решил воспользоваться предоставленной ему трехдневной отсрочкой, обязательно зафиксируйте факт передачи товара; лицо, которому Вы передали товар; причину, по которой товар возвращен; дату возврата товара. Такой документ с подписью лица, которому возвращен товар, должен храниться у Вас до момента получения денежных средств от продавца.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. Обратите внимание, Вы вправе, но не обязаны ждать поступления аналогичного товара. Поэтому, если продавец отказывает Вам в возврате денежной суммы, уплаченной за товар, на основании того, что аналогичный товар (другого размера, цвета и т. п.) находится на складе и может быть Вам привезен на следующий день, то Ваше право не согласиться на такое ожидание и настоятельно потребовать возврата уплаченной суммы. Но при этом, если требование о возврате денег не удовлетворено продавцом в тот же день, не забудьте зафиксировать факт отсутствия подходящего Вам аналогичного товара в указанный день у этого продавца. Для этого достаточно составить акт в свободной форме, в котором указать на отсутствие необходимого Вам товара в соответствующий день обращения к продавцу. Акт подписывается с Вашей стороны и продавцом (его представителем). В случае, если Продавце отказывается от подписи такого акта, то Вы вправе сделать об этом отметку в Акте и заверить ее подписями двух свидетелей, которые могут подтвердить содержащиеся в Акте сведения.

Примерное содержание такого Акта может быть следующим:

Акт

отсутствия товара, необходимого размера

г. Саратов

20 декабря 2006 года

Настоящий акт составлен в присутствии потребителя Ивановой Ирины Ивановны, паспорт ХХ ХХХХХХ выдан Энским УВД г. Саратова ХХ.ХХ.ХХХХ г., зарегистрированной по адресу г. Энск, улица Энская, д. ХХ кв. ХХХ и Продавца – индивидуального предпринимателя Петрова Петра Петровича, действующего на основании свидетельства о регистрации (ОГРН______) о нижеследующем: