Читать «Клиент всегда прав!? Как отстоять свои права в магазине и заведении общественного питания» онлайн - страница 6

• отсутствие потребления товара, сохранение его товарного вида, потребительских свойств, пломб, фабричных ярлыков;

• наличие товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату указанного товара документа.

Первое условие является обязательным и его невыполнение влечет отказ продавца удовлетворить Ваше требование. Поэтому, если Вы приобрели вещь, но в процессе ее транспортировки испачкали, порвали или иным образом испортили ее товарный вид, или оторвали ярлыки, то рассчитывать на обмен такой вещи (при условии ее надлежащего качества) Вы будете не вправе.

Второе условие не является обязательным, поскольку законодатель предусматривает в этой же статье, что отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Таким образом, если по каким-либо причинам Вы не можете найти кассовый и/или товарный чек или иной документ, подтверждающий оплату товара, то вспоминайте – кто может подтвердить факт покупки товара именно у этого продавца. Это может быть Ваша подруга, которая вместе с Вами ходила за покупкой или знакомый, который случайно проходил мимо и остановился с Вами поговорить, когда Вы покупали вещь или любое другое лицо, которое сможет подтвердить приобретение Вами товара у данного продавца.

Конечно, организовать такие свидетельские показания и убедить продавца в их обоснованности будет сложнее, чем просто сохранить документ об оплате, поэтому при покупке любого товара все же рекомендуется не спешить и не выбрасывать документы о его оплате, а товарные ярлыки снимать уже тогда, когда точно будет известно, что менять товар Вы не собираетесь или для этого прошел четырнадцатидневный срок.

• И, наконец, последнее, но тоже очень важное условие – это отсутствие приобретенного товара в перечне товаров, не подлежащих обмену по вышеназванным основаниям.

Такой перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (далее – постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55).

В указанный перечень включены следующие группы товаров:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты).