Читать «Карты, деньги, фитнес-клуб. Практическое руководство для менеджеров по продажам» онлайн - страница 20

Пример

Однажды менеджер по продажам, проведя в одном из небольших отделений банка в Казани подобное мероприятие, привлек 10 человек из 23 работающих в этом отделении. Формат мероприятия был такой: отделение открывалось в 8.30, но раз в месяц, по пятницам, у них была планерка в 7.30. Именно в это назначенное время менеджер приехал и кратко рассказал о клубе, а затем в течение рабочего дня большинство сотрудников сделали калиперометрию у специалиста по фитнес-тестированию. Вот так, пообщавшись со специалистами прямо на своем рабочем месте, 10 человек сформировали у себя потребность и приняли судьбоносное решение заняться фитнесом.

Если тебе отказали в первый раз – работай с возражениями. Если тебе отказали во второй раз – работай с возражениями. Если тебе отказали в третий раз – «оставляй дверь открытой» и на этом заканчивай взаимодействие с клиентом. Дальше это будет выглядеть как навязывание и вызовет только негатив. Прием открытой двери заключается в том, что ты оставляешь за клиентом право инициировать продолжение переговоров, если вдруг у него появится возможность или желание. Проговори с клиентом, что ты понял всю ситуацию и неактуальность своего предложения для этой компании в данный момент. При этом, если вдруг какие-то обстоятельства изменятся и вопрос о приобретении членства станет актуальным, ты всегда будешь рад быть полезным. Но самостоятельно тревожить больше не будешь, чтобы не занимать времени ЛПР.

Важные моменты, или шпаргалка по исходящим звонкам

• Звони клиентам, не пришедшим на встречу, чтобы пришли.

• Звони клиентам, пришедшим на встречу, чтобы купили.

• Звони клиентам, купившим карту, чтобы продлили.

• При сервисном исходящем звонке будь искренне заинтересован в помощи клиенту, поздравляй от души.

• Напоминай клиентам о сроке окончания карты.

• При холодном обзвоне концентрируйся на достижимом и балуй себя за достижение результатов.

• Помни, сколько стоит каждый твой звонок.

• Заранее выдели время, когда ты будешь заниматься только звонками.

• Сделай секретаря коллегой или союзником, а не противником.

• Найди такие слова, чтобы они вдохновили тебя, будь ты на месте своего потенциального клиента.

• Решай проблемы клиента, а не предлагай свои услуги.

• Устанавливай отношения, а не продавай.

• Будь настойчивым, а не надоедливым.

• Не хлопай дверью, а оставляй ее открытой.

Отработать по входящим звонкам

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

Глава 3. Встреча с клиентом в клубе

Подготовка к встрече

Зачем готовиться к встрече? Потому что у тебя не будет возможности второй раз произвести первое впечатление! И складываться оно начнет уже при первых секундах общения. Существует научное мнение, что в первые 10–15 секунд человек определяется, будет ему дальше комфортно общаться с оппонентом или между ними пробежит черная кошка. Это время может подзатянуться, а кошка превратится в большого и сурового льва, если ты заставишь клиента ждать. Поэтому в запланированное время нужно встретить клиента в «прихожей» своего клуба, которой обычно выступает рецепция. Но имей в виду, что клиент может приехать раньше, так что в твоем ежедневнике встреча начинается за 5 минут до назначенного времени! Именно к этому времени ты должен вспомнить потребности и интересы клиента, о которых вы разговаривали по телефону, подготовить необходимые материалы и освободиться от срочных задач, т. е. быть готовым в любой момент выйти на встречу.