Читать «Как научиться извлекать выгоду из конфликта. 50 простых правил» онлайн - страница 33

Правило № 49

Фиксируйте результаты переговоров

На переговорах важно фиксировать итоги вашего общения, причем независимо от того, устраивает решение обоих или же вы остались при своем мнении. Почему так важно останавливать свое внимание на этом моменте? Такой подход позволяет контролировать процесс переговоров, вы ставите точки контроля в вашем конфликте. Конфликт протекает не стихийно, а под вашим руководством.

К примеру, вы ведете переговоры с супругом о распределении домашних обязанностей. Вам хочется убедить его в том, что вы должны поделить все обязанности поровну. У вашего мужа свой взгляд: он полагает, что все «женские» дела вы должны делать сами, а его обязанности — починка сломанных вещей, перестановка мебели, ремонт квартиры и т. п.

Проводя переговоры, вы должны отмечать сдвиги в ваших позициях — даже самые незначительные, принципиально не меняющие сути противоречия. Например, после ваших просьб и уговоров муж соглашается выбрасывать мусор по утрам и пылесосить, ели у вас не хватает на это времени. Каждый сдвиг, каждую уступку скрепляйте устным соглашением. Таким образом вы сможете четко следить за тем, как протекает конфликт, как меняется ваше противоречие, как противостояние из жесткого и бескомпромиссного превращается в более гибкое, учитывающее интересы сторон.

Правило № 50

С принятием решения конфликт не заканчивается

И вот решение найдено. Это либо компромисс, который частично соответствует условиям сторон, либо обоюдовыгодное решение, полностью удовлетворяющее желания соперников. Однако помните: с принятием решения конфликт не заканчивается.

Устав от конфликта, соперники могут согласиться на решение, которое будет частично удовлетворять их желания. Однако спустя какое-то время, восстановив силы, оба оппонента могут пожелать большего. Другой вариант возобновления конфликта после принятия решения. Было принято обоюдовыгодное решение. Однако оно устраивало стороны лишь на определенном этапе их отношений. Спустя время ситуация изменилась, изменились потребности и желания оппонентов. Теперь они уже не могут удовлетвориться решением, принятым давным-давно. Знайте: даже если вы приняли решение в ходе переговоров, то с течением времени оппонент может уклониться от него. Что предпринять?

Многие воспринимают отклонение от принятого решения как новый конфликт, и серьезнее, чем первоначальный. Иногда участники воспринимают отклонение от принятого решения как личную обиду, как серьезное нарушение и возобновляют конфликт с большей силой. Если ваш оппонент честен с вами и заявляет вам о намерении изменить свою позицию, рассмотрите это не как возобновление конфликта, а как повод к возобновлению переговоров. В ходе переговоров нужно обсудить, что именно изменилось, чем вызвано решение оппонента нарушить условия договора. Возможно, все изменилось настолько, что вы сами можете получить гораздо большую выгоду, чем раньше, пересмотрев условия соглашения.

Если ваш оппонент нарушил договоренность, не уведомив вас об этом, возобновите переговоры — однако в более жесткой и, возможно, даже ультимативной форме. Не стоит позволять водить себя за нос. Если вы однажды позволите оппоненту нарушить договоренность, он может сделать это снова. При заключении повторного договора пропишите правила и наказания за нарушение условий договора в следующий раз. К примеру, если оппонент впредь будет нарушать условия договора, вы можете пригрозить ему аналогичным несоблюдением выгодных для него условий.