Читать «Как научиться извлекать выгоду из конфликта. 50 простых правил» онлайн - страница 30

Важно уметь дослушать вашего оппонента до конца

Наблюдая за конфликтом со стороны, мы часто недоумеваем, почему соперники так горячатся и не могут выслушать друг друга до конца, из-за чего часто не понимают сути взаимных претензий. Однако, оказавшись в конфликтной ситуации, мы ловим себя на мысли, что нам невыносимо слушать все, что хочет сказать нам оппонент.

Причина такой глухоты — в эмоциональном и личностном напряжении. Мы торопимся как можно быстрее разрешить конфликт, пытаемся доказать оппоненту, что он ошибается. Вспыльчивость мешает объективности. Как же сохранить выдержку и выслушать собеседника до конца, если нам претит то, что он говорит?

Абстрагируйтесь от ситуации — начните воспринимать ее не как личный конфликт, а как конфликт между посторонними, себе же отведите роль третейского судьи или зрителя. Такая позиция очень удобна, так как вам удастся сохранить спокойствие.

Правило № 43

Демонстрируйте понимание точки зрения партнера

Некоторые руководители в конфликте с подчиненным допускают следующую ошибку. Они предоставляют подчиненному право высказаться. При этом выражают понимание того факта, что у него, как и у любого другого, может быть свой взгляд на мир. Однако на этом понимание заканчивается. Такая формальная поддержка не поможет разрешить конфликт. Вы должны не только допустить возможность наличия другой точки зрения у оппонента, но еще и попытаться принять эту точку зрения и понять, что именно хочет сказать ваш собеседник.

Проникнуть в суть высказывания оппонента — дело довольно сложное. Часто мы настолько ослеплены собственным желанием добиться выгоды, что не понимаем другого, отдаляя момент разрешения конфликта. Вспомните, как поставить себя на место оппонента: вникните в суть его проблемы. Однако важно не только понять позицию оппонента, но и показать ему, что вы проделали колоссальную работу и теперь можете совместно приступать к поиску подходящего решения проблемы.

Демонстрировать понимание следует ненавязчиво и очень аккуратно, чтобы ваш собеседник не принял этот маневр за уловку манипулятора. Чтобы ваш собеседник поверил вам, вы должны быть искренни и дружелюбны по отношению к его позиции. Понимание может быть выражено вербально — например, вы можете сказать сопернику, что понимаете его чувства и мысли и они кажутся вам небезосновательными. Кроме того, вы можете выразить ваше понимание жестами и мимикой. Выбирайте открытые, направленные в сторону вашего собеседника жесты. Старайтесь не использовать изломанные и неудобные позы — займите открытую, но в то же время удобную для вас позицию. На вашем лице должны быть написаны спокойные и уравновешенные эмоции. Не стоит перебарщивать с мимикой и надевать маску жалости или участия в судьбе вашего оппонента. Как бы хорошо вы ни вникли в суть позиции оппонента, он остается противником, и вы не можете испытывать к нему эмпатию. Если вы попытаетесь убедить его в хорошем к нему расположении, он может уличить вас в попытке использовать манипулятивные техники и откажется идти на уступки. Впрочем, если оппонент не столь проницателен, то вполне уместно будет усыпить его бдительность спокойными и умиротворяющими интонациями, вежливыми, в некоторых случаях ласковыми словами, дружескими, теплыми жестами понимания и эмпатии.