Читать «Дисконтные системы: внедряем и развиваем» онлайн - страница 29

Своя дисконтная система – это, безусловно, очень хорошо для стабильности вашего бизнеса. Ведь хорошо же, когда есть постоянные клиенты? Хорошо, когда прибыль не падает, а поднимается? Хорошо, когда компания расширяется, а не сокращает штат? А чтобы все это было, правильная и грамотная дисконтная система – очень надежный в этом помощник.

Итак, вы решили, что завтра будете вводить свою программу лояльности при помощи дисконтных карт. И тут возникает вопрос: с чего начать? Для того чтобы успешно внедрить свою дисконтную систему, продумайте следующие пункты:

• какой дизайн дисконтной карты хотите видеть (все то, что на ней будет изображено и написано);

• определите необходимый для вас вид карты (пластиковая, магнитная или смарт-карта);

• персонализация карты (магнитная полоса, штрих-код и т. д. От этого пункта зависит оснащение считывающим прибором торгового зала);

• первоначальный тираж карт (проанализируйте реакцию и обратную связь ваших клиентов);

• какой размер скидок или какие привилегии будет давать ваша карта или серия ваших карт: «серебряная», «золотая», «V.I.P.» и т. п.;

• методы распространения карты: будете продавать, вручать от определенной покупки, на различных акциях и т. д.;

• продумайте, на какой товар действует ваша карта (либо она дает привилегии на весь ваш ассортимент);

• рассчитайте срок годности карты (если это карты, выпущенные специально под акцию, то лучше прописать срок их действия, это стимулирует клиента к покупке);

• подумайте о контроле предоставления скидок;

• составьте хорошую анкету для сбора данных о клиентах.

Если вы тщательно изучите перечисленные пункты, то это будет залогом грамотного внедрения с продуманным подходом, без потерь для вашей компании.

Есть еще несколько важных моментов внедрения успешной дисконтной системы. Если их не учесть, то проект будет не таким эффективным, каким должен быть.

Три основных правила:

• во-первых, не раздавайте свои дисконтные карты без учета.

Клиент обязательно должен заполнить анкету держателя карты. В анкете будут прописаны все контактные данные, необходимые для сообщения необходимой информации клиенту (держателю карты). Если вы будете раздавать карты без учета, то не соберете свою клиентскую базу, и эти клиенты будут потеряны для вас в плане работы с ними. Вы даже не сможете составить «портрет своего клиента» по тем людям, которые совершали у вас покупки. Это все равно что продавать непонятно кому, лишь бы купили. Как говорилось выше, вы сможете использовать хорошие маркетинговые приемы благодаря такой анкете;

• во-вторых, не давайте свои карты бесплатно.

Если вы будете бесплатно раздавать свои карты, то это не будет оценено вашими покупателями. Клиент не будет чувствовать значимость и «цену» такой карты, следовательно, может выложить ее из своего кошелька. Если не хотите такого поворота событий, то нужно распространять карту следующими способами:

• продавать. Можете продать карту по минимальной сумме. Такой метод позволит клиенту потратить деньги на приобретение карты, что заставит его относиться к ней бережнее, поскольку деньги потрачены. Если клиент ее приобрел, значит, он хочет стать вашим потребителем и получать у вас скидки и льготы. Таким методом распространения лучше не пользоваться, если вашим бизнесом не является распространение дисконтных карт;