Читать «Гений коммуникации» онлайн - страница 85

В чем разница между этими диалогами? Во время первого, накануне вечером, я все еще был в ярости. Во время второго я был спокоен и рационален, и это помогло. В сущности, невозможно разрешать конфликты в гневе или вообще любом крайне неустойчивом эмоциональном состоянии, поэтому лучше даже и не пытаться. В таких ситуациях, как бы вам ни хотелось исправить положение немедленно, лучше дождаться момента, когда возобладает «холодная голова».

Если вы слишком возбуждены, постарайтесь выразить это – и только это – спокойным тоном. Иными словами, вы должны уметь сказать собеседнику нечто вроде: «Я сейчас не в лучшем состоянии для решения этого вопроса. Буду очень благодарен, если мы вернемся к нему позже». Признаю, очень трудно сказать это спокойно, когда вы на взводе, но это чрезвычайно важно.

Если же вы имеете дело с человеком в очень сильном эмоциональном состоянии, важно предоставить ему пространство, прежде чем пытаться разрешить конфликт. Как бы соблазнительно ни было решить вопросы как можно скорее, это просто не получится, пока вы оба не будете спокойны и готовы к продуктивному диалогу. Не тратьте зря время и энергию на эту ситуацию, если видите, что нервы собеседника все еще на пределе. Вместо этого дайте ему пространство, сделайте глубокий вдох и обсуди́те недопонимание позже.

Во многих межличностных ситуациях время – ценный актив. Разрешение конфликтов, будь то дома или на работе, – одна из них. Не поддавайтесь искушению решить вопрос немедля и дайте ситуации немного времени. Позже вернетесь за стол переговоров, обретя спокойствие и желание рационально обсудить конфликт, которое поднимет настроение всем.

Спустя пару недель после этого случая мы снова играли семьей в «Детектив». В этот раз при любом развитии событий я помнил, что это всего лишь игра, и был полон решимости провести ее хорошо. Технически новую партию выиграла моя жена, но в действительности выиграли мы все.

Упражнения:

1. Придите к общему пониманию с близкими людьми дома и/или коллегами на работе насчет эмоционального состояния, в котором вы будете разрешать конфликты. И насчет того эмоционального состояния, в котором вы не будете этого делать. Выразите это понимание друг другу.

2. Когда возникнет конфликт, дайте друг другу пространство, чтобы не пытаться разрешить эту ситуацию, пока кто-то в ярости.

3. Поговорите о конфликте и разрешите его, когда каждый успокоится и начнет мыслить рационально.

4. Поразмыслите о процессе разрешения конфликтов и о том, как еще можно его улучшить.

Глава 43

Отпустить, чтобы получить желаемое

– Это невозможно, – в отчаянии сказал я своему психотерапевту Джуди. – Она никогда не бросит мужа и никогда не будет со мной.

Я представлял собой сгусток хаоса. Я был безумно влюблен в свою коллегу по работе на «Радио Дисней». Мало того, я надеялся – нет, я рассчитывал! – что она бросит мужа ради меня. Я знал, что у нее есть чувства ко мне. Но это была неразрешимая ситуация, поскольку, несмотря на мои чувства к ней и ее чувства ко мне, она была замужем. К тому же она была верной и ответственной женой. И даже если знала в глубине души, что вышла не за того человека, она старалась поступать правильно и пыталась сделать свой брак благополучным.