Читать «Вы – наставник» онлайн - страница 5

Держите руку на пульсе

• Обратная связь должна быть очень оперативной и следовать сразу же за получением результатов работы.

• Высказываться нужно точно и по фактам. Избегайте необоснованных оценок и общих фраз.

• Втягивайте вашего работника в обсуждение: пусть он сам приводит факты и дает им оценки.

• Обязательно отмечайте положительные моменты: они станут основой дальнейшего прогресса.

• Почаще поощряйте работника, хвалите. При случае – в присутствии его коллег.

• Если же вы его критикуете, делайте это конструктивно, чтобы критика пошла ему на пользу, но не ущемляла его достоинства.

• Критиковать надо с глазу на глаз, при этом всегда следует сказать и что-то ободряющее.

• Высказывая критические замечания, не поддавайтесь чувству неудовольствия или досады.

• И соблюдайте равновесие: на несколько одобрительных отзывов пусть приходится только один критический.

Помогайте своему подопечному

Наставник подводит работника к поиску самостоятельного решения. Но он может также принять непосредственное участие в его работе.

• Помочь проанализировать ситуацию.

• Сориентировать работника, указав ему приоритетные направления, чтобы дело шло быстрее.

• Помочь в подготовке работы, поиске возможных вариантов.

Наставник может вмешаться, чтобы предостеречь своего подопечного или подтолкнуть его к действиям, на которые тот не может решиться.

– «Осторожней, такая линия поведения может их настроить против вас» (предостережение).

– «Вы вполне можете это сделать, вам этого никто не запрещает. Единственное препятствие – это ваше собственное к этому отношение» (разрешение).

Вмешательство наставника тем эффективнее, чем больше ученик доверяет ему.

Как нужно объяснять?

Сначала убедитесь, что человек осознает необходимость и важность ваших объяснений.

Затем удостоверьтесь, что вы оба одинаково понимаете термины и аббревиатуры.

Теперь можно перейти к подаче информации, учитывая особенности ее восприятия.

Проверьте, хорошо ли работник вас понял.

Предложите ему задать вопросы, самому сформулировать то, что он понял.

Повторите ключевые моменты.

Если необходимо, дайте ему посмотреть запись вашего объяснения.

Если хотите научить – покажите

Вначале подготовьтесь к презентации работы: разделите ее на этапы, выделите важные и сложные операции.

Покажите основные операции и объясните смысл выполняемой работы.

Проводите презентацию поэтапно, чтобы было достаточно времени на усвоение каждого этапа.

Затем предложите работнику самому выполнить работу.

Помогите ему самому дать оценку того, что он сделал.

Обязательно дайте свою оценку результата и техники выполнения работы.

Затем дайте возможность работнику практиковаться самостоятельно, проверяйте ход выполнения работы на контрольных этапах.

Разработайте схему, опираясь на которую работник сможет продолжать обучение самостоятельно.

Не оставляйте работника без внимания

Вы можете различными способами дать работнику понять, что он для вас существует. Это могут быть любые сигналы, выраженные не всегда в словесной форме и несущие как положительную, так и отрицательную нагрузку.