Читать «_Корнелиус Хелена, Фэйр Шошана, Выиграть может каждый» онлайн - страница 95
Автор неизвестен
Помочь секретарше найти более надежные варианты ухода за ребенком.
Рассмотреть возможность работы секретарши на полставки.
Создать систему замены ее другими работниками по очереди, чтобы это не носило хаотический характер.
Начальник отдела был поставлен в очень неудобное положение необходимостью конфронтации с секретаршей, отсутствовавшей на своем рабочем месте так час-
НАЧАЛЬНИК ОТДЕЛА
— обеспечить выполнение работы
— исполнять свои обязанности и иметь возможность доложить своему начальству об успешном разрешении конфликта
— показать, что секретарша и ее личная жизнь небезразлична ей
— правильно влиять на других сотрудников отдела
— преодолеть трудности в отношениях конфронтации и овладеть правильной методикой для достижения своих целей
— Обеспечить хорошее настроение и продуктивность отдела.
— потеря престижа и уважения как со стороны начальства, так и со стороны сотрудников
— репутация «строгого начальника», игнорирующего нужды своих работников
— Потеря контроля
— работники восстанут против нее и донесут начальству
— гнев и неприязнь сотрудников
— недовольство секретарши
ИСПОЛНЕНИЕ РАБОТЫ СЕКРЕТАРШИ ВО ВРЕМЯ ЕЕ ОТСУТСТВИЯ
СЕКРЕТАРША
ДРУГИЕ СОТРУДНИКИ
— обеспечить уход за ребенком
— иметь заработок
— иметь поддержку в ее положении одинокой матери
— показать, что она может справиться со своими обязанностями одинокой матери
— уважение
— признание коллектива
— стабильность
— возможность исполнять свою работу без лишних перерывов
— уважение к их статусу и квалификации
— проявление заботы по отношению к секретарше, но не за счет увеличения их рабочей нагрузки
— надежная секретарша
— потеря работы
— неисполнение материнских обязанностей
— боязнь быть отвергнутой коллективом
— восприятие ее как некомпетентной женщины при обсуждении ее проблем
— потеря контроля
— позорное пятно «одинокой матери»
— возможность подачи жалобы на нее из-за плохого ухода за ребенком
— проблема не будет разрешена или ухудшится
— эксплуатация их добрых чувств
— невозможность отказаться от навязанных им обязанностей
— чувство бессилия
— эксплуатация
— отсутствие поддержки
— чувство неадекватности работе в силу потери времени
Глава девятая. Выработка альтернатив
Создание карты конфликта дало возможность увидеть его в общем плане. Выработка новых альтернатив для принятия более конструктивных решений — следующий логический шаг. Приветствуйте предложение как можно большего числа новых вариантов решений. В этом — суть творческого процесса.
Люди, хорошо овладевшие искусством разрешения конфликтов, преуспевают и в искусстве разработки новых альтернатив решений. Они могут мыслить спонтанно, они способны преодолеть старые привычки и готовы опробовать новые подходы. Поддаться творческому импульсу — значит окунуться без боязни в сокровищницу новых возможностей.
Цели, четко разработанные с позиций «выиграть/выиграть», снижают конкуренцию за власть и укрепляют отношения. Борьба за власть становится особенно острой, когда люди не верят, что выработанные решения удовлетворят их потребности. Даже в тех случаях, когда природа ситуации такова, что ее разрешение не может удовлетворить всех участников, решения, признающие потребности всех, по крайней мере показывают озабоченность участников судьбой каждого из них. Они подразумевают такие выражения, как: «Ваша судьба важна для меня»; «Я уважаю вас» и «У вас есть право на ваши потребности».
