Читать «_Корнелиус Хелена, Фэйр Шошана, Выиграть может каждый» онлайн - страница 94

КАРТА 2

На предприятии было введено правило, запрещающее курение внутри помещений. Некоторые курильщики начали устраивать частые и затяжные перекуры, иногда за пределами помещения. Штат разбился на лагеря курильщиков и некурящих. В одном из отделов было проведено совещание с целью устранения возникших трений. Выработка карты позволила посмотреть на вопрос шире. Некурящие поняли, что курильщики как-то должны были удовлетворять свою привычку, в то время как курильщики смогли осознать озабоченность некоторых некурящих чрезмерно частыми перекурами. После бурного обсуждения вопросов овредекуренияипреимуществах некурения участники совещания перешли к обсуждению практических аспектов проблемы. Были рассмотрены альтернативные пути решения проблемы, включая покупку автоответчиков для телефонов отсутствующих сотрудников, наличие особых мусорных ящиков за пределами здания для окурков и отдельные столовые для курильщиков и некурящих с раздельными аппаратами для кондиционирования воздуха.

 

КУРИЛЬЩИКИ

ПОТРЕБНОСТИ

— время, достаточное для перекура

 

— уважение и общение

 

— место для курения

 

—достаточно частые перерывы

— терпимость

 

— ненарушенный ритм работы

 

— потребность некоторых курить во время работы

ОПАСЕНИЯ

— недостаточное число перерывов

 

— враждебность

 

— симптомы абстиненции

 

— наказания или санкции

 

— неприязнь окружающих

 

— плохая погода

ПЕРЕРЫВЫ ДЛЯ КУРЕНИЯ

НЕКУРЯЩИЕ

НАЧАЛЬСТВО

ПОТРЕБНОСТИ

— наличие равных перерывов — чистота воздуха во всех помещениях, включая вестибюль

 

— отсутствие окурков и пепла — стабильность и надежность рабочего места

 

— отсутствие лишней нагрузки — уважение и дружеское общение

 

— обслуживание телефонов отсутствующих на перекуре сотрудников

 

ОПАСЕНИЯ

— потеря прав

 

— нарушение ритма работы

 

— влияние дыма на здоровье

 

— опасение быть воспринятыми как мелочники и сутяги — непонимание

ПОТРЕБНОСТИ

— производительность

 

— здоровье рабочих

 

— рабочий подъем

 

— немногочисленность конфликтов

 

— образцовый переход на режим без курения

 

— принятие нового режима работы

 

 

ОПАСЕНИЯ

— иски о возмещении

 

— вмешательство судебных органов

 

— общественное порицание

 

— нарушение ритма работы и снижение производительности

 

— плохое настроение у сотрудников

 

— отсутствие рабочего подъема

КАРТА 3

то, что встречать посетителей приходилось другим работникам отдела. Секретарша, жившая без мужа со своим трехлетним ребенком, часто внезапно покидала контору для ухода за ребенком. Начальник отдела, женщина сдержанного характера, не могла решительно вмешаться в эту ситуацию, вызывая тем самым раздражение других работников отдела. Отображение этого конфликта на карте придало начальнику большую уверенность для решительного подхода к проблеме. Вот некоторые из намеченных ею альтернатив:

 Провести совещание отдела и создать карту конфликта.

 Помочь секретарше четче выбрать свои приоритеты. Она сама могла принять решение о возможности или невозможности продолжения работы в отделе.