Читать «_Корнелиус Хелена, Фэйр Шошана, Выиграть может каждый» онлайн - страница 109
Автор неизвестен
Сбалансировано ли соглашение — разделяют ли обе стороны ответственность за его исполнение?
Указаны ли в нем сроки проверки или пересмотра?
Подтвердите ваше согласие. При неформальных переговорах подведите итог договоренности. Всегда полезно повторить смысл соглашения на тот случай,, если ваш партнер понял что-то совсем по-иному.
Запишите условия соглашения. Поразительно, как наша память может воспроизвести все совсем в ином свете по прошествии шести месяцев!
Четкие контракты предотвращают будущие корфликты.
При деловых переговорах стоит составить письменную копию соглашения и дать каждой стороне по экземпляру. Это может быть в форме меморандума, счета, обмена письмами или формального контракта. Дома очень полезно вывесить на холодильнике существенные соглашения, касающиеся, например, распределения работы по дому. Цель четкого контракта — предотвратить конфликты в будущем.
Когда вы придете к соглашению — остановитесь, повторите и — празднуйте!
КРАТКОЕ ИЗЛОЖЕНИЕ
Подготовка
1. Каковы нужды? Каковы опасения? К какому исходу вы стремитесь?
2. Соберите факты.
3. Думайте о доводах другого человека, а не только о своих собственных.
4. Сделайте согласие легким.
В ходе переговоров
1. Прислушивайтесь к взглядам другой стороны. Объясните им свою точку зрения.
2. По-настоящему успешные переговоры означают выигрыш для всех сторон.
3. Избегайте исходов по принципу «выиграть/проиграть». Если кажется, что проигрыш одной стороны неизбежен, можете ли вы изменить ваш угол зрения?
4. В вопросах нет ничего зазорного. Будьте четки и избегайте отклонений. Задавайте вопросы для направления переговоров в нужное русло.
5. Отделяйте личность от проблемы. Нападайте не на личность, а на проблему.
6. Учитывайте их возражения. Прибегайте к «и», а не к «но». Задавайте тон, ведущий к согласию.
7. Будьте гибки. Установите нижний предел, дальше которого вы не пойдете. Придерживайтесь вашей цели, но не маршрута к ней.
8. Измените ваши ожидания, если они нереалистичны. Каковы местные обычаи или традиции, которые могут отразиться на переговорах?
9. Используйте обратную связь. Если что-то не срабатывает, смените тактику.
Завершение
Четкие контракты предотвращают будущие конфликты.
Примечания
1 См. Milo Frank, How to Get Your Point Across in 30 Scconnds or Less (UK: Cordi, 1987).
2. Neil Rackma.n and John Carlisle, The Effective Negotiator — Part
Planning for Negotiations (Journal of European Industrial Trainers 2,7,1978).
Роджер Фишер и Уильям Юри, Путь к согласию, М., изд. «Наука», 1990.
Полезная литература:
Bill Scott, The Skills of Negotiating (UK: Management Skills Library, 1981).
Roger Fisher and Scott Brown, Getting Together (Boston: Houdhton/ Mifflin, 1988).
Глава одиннадцатая. Посредничество
Посредник помогает обеим сторонам полунить то, к нему они стремятся.
Умелое посредничество может стать частью нашей повседневной жизни.
Зная приемы посредничества, вы можете превратить столкновения между людьми в порядочную игру. Роль посредника предоставит вам возможность применить на практике навыки по разрешению конфликтов, описанные в этой книге.