Читать «Компьютерра PDA 17.04.2010-23.04.2010» онлайн - страница 12

Впрочем, чего это я расфилософствовался? Юный гоблин из "Омниса" проявил себя вполне достойно и сдержанно: сходу сказал, что пыль под тачскрином ни хрена не гарантийный случай. Всё - базар окончен. Все свободны. "А чо так?" - рыпнулся Старый Голубятник. "А то, что в гарантийном договоре об этом прямым текстом сказано". "Да ну! Где?", - вынимаю из коробки из-под Samsung AMOLED WiTu i8000 контекстный документ. Юный гоблин нехотя, но читает гарантийный договор, находит нужный пункт и обводит его для меня ручкой - вот (воспроизвожу по памяти, потому как бумажки у меня на руках сейчас нет): "Дефект не считается гарантийным, если он возник в результате воздействия влаги, погодных условий, чего-то там ещё и, среди прочего, попадания посторонних объектов внутрь корпуса изделия".

А пыль ПОД тачскрином, как мы все должны конечно же понимать - это и есть "посторонние объекты внутри". Во как! То есть, вы же понимаете: не юный гоблин это придумал, а его начальники. Долго, видать, сидели, корпели, вчитывались в договор и, наконец, выдали на гора: не важно, что пыль под тачскрин попала в результате нарушения герметичности конструкции (проще говоря - хреново приклеили тачскрин к корпусу), важно, что пыль - это посторонний объект ВНУТРИ корпуса. Ясно, короче, да?

Выхожу из "Омниса" и набираю горячую линию "Самсунга" - 8-800-555-5555 (достойный номер, не правда ли:). Разговариваю с оператором Ирэн, дай бог здоровья и море любви этой удивительной девочке! Ни малейшего намека на отшив клиента, ни грана грубости, при этом - никакого заискивания, деловое, вежливое и высокоэффективное общение. Ирэн мне объясняет всю последовательность моих действий: сначала я должен получить заключение сервис-центра о том, является ли случай гарантийным, либо устранение дефекта возможно только на платной основе. Далее, объясняет Ирэн, вы сами решаете - платить или не платить. Здесь Ирэн останавливается, но я то про себя продолжил мысль: если я не хочу платить и всё же настаиваю на гарантийности моего случая - а именно так я и считаю! - тогда я просто обращаюсь в суд.

"Поскольку в "Омнисе" вам уже чётко дали понять, что они не считают случай гарантийным, я бы вам советовала подъехать в другой сервис-центр и все-таки отдать коммуникатор на экспертизу". До чего милая девушка. Ирэн подсказала мне телефоны ближайших авторизованных ремонтников "Самсунга" и пожелала удачи!

Что ж - посмотрим. Отправляюсь на улицу Марксистскую 14. Компания "Азбука Морзе". За прилавком - не юный гоблин, не матёрый, а просто живой нормальный человек. Спокойный, рассудительный. Я с порога: "Я принес вам коммуникатор и хотел бы получить от вас заключение - является ли пыль под тачскрином гарантийным случаем!" Менеджер поднимает в недоумении брови. Его можно понять: я как-то забежал вперед в своих рассуждениях с самим с собой и забыл про преамбулу. А она такова, что я заранее уже приготовился к повторению опыта с "Омнисом", а потому уже мысленно пережил этот этап и приготовился к сбору документов для суда. Оказывается - забежал вперед телеги: "Мы не даем никаких заключений - мы просто ремонтируем ваш коммуникатор, если случай оказывается гарантийным!" 2То есть вы полагаете, что мой случай гарантийный?" "Я ничего не могу полагать, потому что я не специалист. Наши инженеры посмотрят ваш гаджет и примут решение".