Читать «Эмоциональный лидер - путь к сердцам коллег» онлайн - страница 72

Разные люди смотрят на одну и туже проблему и видят ее по-разному. И причины тому различны – это и сложившееся мировоззрение и опыт, и просто физиологические особенности самой личности и точка зрения, как система ординат.

Вспомните притчу о слепцах и слоне! Каждому из трех слепцов было предложено описать предмет, который они смогут исследовать ощупыванием. Первого подвели со стороны хвоста, и он описывал, что-то похожее на змею. Второму дали обследовать ноги, и он рассказывал о могучих столбах, и т. д. Тут важна «система отсчета». Мы видим мир не таким, каков он есть, а таким, каким он нам кажется через призму наших верований, знаний и системы ценностей, пройдя предварительно через призму органов чувств. Мы все интерпретируем мир и события по-разному, по-своему. Чем лучше Вы поймете свое восприятие мира и причины реальностей других людей, тем более эффективно сможете общаться и влиять на людей.

Создание атмосферы взаимопонимания – первый и основной шаг к эффективному общению. Мы все умеем хорошо говорить, и все же нас часто не понимают. Как избежать непонимания? Для этого необходимо внимательно относится к ответам собеседника, которые позволят Вам оценить степень понимания и решить, что делать дальше...

Повторюсь – «В споре (беседе) не рождается истина, а ставится задача! (формулируется проблема)».

Важно и необходимо научиться высвобождать потенциал лидера, чтобы добиться значительных улучшений в своей профессиональной и личной жизни.

В трудах профессора Г. А. Оверстрита мы находим следующие три совета:

1. «В конечном счете, лидерство относится к области взаимоотношений. Люди не будут следовать за Вами, если они Вам не доверяют. Они не будут вкладывать деньги в Ваши продукты или услуги, если не почувствуют по-настоящему, что Вы преследуете их интересы и искренне заботитесь о них. Проявление лидерства в Вашей работе означает, что построение отношений на основе высокого доверия, – это работа номер 1. Руководители высшего звена должны помнить, что для достижения доверия клиента любая мелочь имеет большое значение. Они выполняют свои обещания и делают то, что говорят. Они пунктуальны и уважительны. И они любезны и обходительны. Если Вы просто удовлетворяете потребности Ваших клиентов, они останутся с Вами до тех пор, пока не появится кто-то другой, кто сможет сделать это лучше Вас. Если Ваша связь с клиентами глубока и человечна, они останутся с Вами значительно дольше. „Люди не подадут Вам руки, пока Вы не тронете их сердца“.

2. «Лидеры борятся с заурядностью, чтобы достичь совершенства. Ваши профессиональные и личные качества в итоге сводятся к качеству выбора, который Вы делаете ежеминутно. Наш высочайший дар заключается в способности реагировать на конкретное событие. Мы можем рассердиться на проблематичного клиента или же мы можем рассмотреть это обстоятельство как подарок – как замечательную возможность углубить отношения, реагируя на жалобу творческим и эффективным образом, при этом клиент остается довольным и всем будет рассказывать о Вас. В поле Вашего внимания могут быть разные аспекты: растущая конкуренция, регулирование рынка или безграничные возможности века телекоммуникаций. Важнейший приоритет эффективного лидера – повышение личных стандартов. Подсознательно он принимает на себя обязательства быть истинным мастером своего дела. Он жаждет учиться у лучших. Каждый день он совершенствует свои таланты. Каждую неделю он анализирует, насколько верно он ведет свой бизнес».