Читать «Сила эмпатии» онлайн - страница 133

Как по-вашему, Дженни действительно хорошо слушала? Думаю, нет. Она постоянно перебивала. И самое поразительное, Дженни была уверена, что слушает внимательно, когда в действительности не слушала совершенно. По ее утверждению, босс не дает ей вставить и слова, но все обстояло ровно наоборот. При этом Дженни не пыталась манипулировать или обманывать. Она искренне верила в то, что хорошо слушает.

Здесь можно вспомнить понятие «двойной неосознанности», описанное в главе 4: мы не только не понимаем того, как выглядит ситуация с другой стороны, но и не понимаем того, что мы этого не понимаем. Мы уверены, что можем изложить точку зрения оппонента, но на самом деле нет, не можем.

Двойная неосознанность может проявляться не только при необходимости изложить чужую точку зрения, но и в прочих аспектах перемещения перспективы. Каждый может ошибочно решить, что уже достиг гибкости мышления. И сделав такую ошибку, мы преждевременно опускаем руки и самоустраняемся из ситуации, которую еще можно спасти. Поэтому прежде, чем окончательно отказаться от всяких попыток, удостоверьтесь, что вы действительно понимаете точку зрения оппонента.

Проверьте себя

Чтобы убедиться в том, что вы не покидаете ситуацию преждевременно, ответьте на вопросы относительно каждого из трех вариантов перемещения перспективы, описанных в этой книге.

Рассказать историю с другой стороны

Поставил ли я другого в центр повествования?

Сделал ли я его главным положительным героем?

Присвоил ли я ему благородные намерения и действия?

Представил ли я себя злодеем?

Взгляд со стороны

Признал ли я собственный вклад в ухудшение взаимоотношений?

Понял ли я, в чем мое поведение обусловлено моими недостатками, а не внешними причинами?

Определил ли я пробелы в своем восприятии ситуации?

Выслушал ли я мнение о своем поведении от людей, которым доверяю?

Роль системы

Подумал ли я над тем, какие особенности в структуре ситуации ухудшают положение?

Определил ли я неличностный, системный аспект застойной ситуации?

Изучил ли я, как наши роли внутри системы влияют на наше общение?

Выявил ли я, поведение каких людей косвенно сказывается на ситуации?

Если на все вопросы ответ утвердительный, значит, вы выложились на все сто. Если при этом вы по-прежнему чувству­ете, что не сдвинулись ни на шаг, ваши дискуссии никак не улучшают ситуацию и вы не уверены, что можете и хотите с ней примириться, значит, пришло время расстаться с ней.

ВРЕМЯ ДЕЙСТВОВАТЬ

После того как вы по-настоящему посмотрели на ситуацию с другой стороны, наступает время принять решение. Вам нужно выбрать, примириться с ситуацией или устраниться из нее. Так или иначе, вы принимаете активное решение, что делать дальше.

Однажды меня наняла небольшая и не слишком преуспевающая компания. Глава компании хотел, чтобы я опросил всех работников, выяснил, что идет не так, и дал рекомендации по исправлению ситуации. Это была одна из компаний с эффектом супергероя, где почти каждый подчинялся непосредственно основателю и зависел от него в карьерном и финансовом отношении. В ходе опроса выяснилось, что многих работников не устраивает абсолютно все. Им не нравились местные порядки, они не верили в основателя и вообще считали, что им досталась худшая работа в мире. Я был потрясен и подавлен таким количеством негатива, но кроме этого меня поразил еще один факт: почему эти люди не увольнялись? Почему они продолжали работать на ненавистной работе?