Читать «Газета Завтра 10 (1162 2016)» онлайн - страница 64

Есть тысяча и один способ наладить конструктивные отношения с любым больным. Оглянитесь вокруг и увидите: хорошие специалисты, искренне заинтересованные в результатах своего труда, всегда спокойны, доброжелательны и снисходительны. Не бывает у них конфликтов с пациентами. И никаким выгоранием от них не пахнет!

Сами порой сгорают — это да! Но не "выгорают" и не "деформируются".

Я пришёл в нейрохирургию лихим общим хирургом. Всё, конечно, уже умел и всех больных, которые супротив и слишком много знают, лихо, как мне казалось, обламывал.

Больше всего меня поразило в нейрохирургии то, сколько нейрохирурги разговаривали с больными и их родственниками. Разговаривали не спеша, обстоятельно, с демонстрацией снимков, рисованием схем операций. Врачи уходили с работы поздно вечером, но, если их в дверях ловили озабоченные родственники, — возвращались и опять рассказывали, показывали и рисовали.

На моё изумление нейрохирурги отвечали: "Если бы мы так себя не вели — давно бы все сидели" (в те времена в нейрохирургии: без современных диагностик, инструментов и отлаженной реанимации, — летальность была очень высокая). 

Ссориться с больными — нерационально. Зачем нам в отделении нейрохирургии хамить пациентам, плохо их кормить, держать в грязи и в холоде? Или — того хуже — наспех и не подумав, оперировать, пропускать перевязки, назначать "фуфломицины", плохо обезболивать? При теперешних возможностях пациенты тут же уедут в соседние области, в высокотехнологичные центры (хоть и за Урал), в Москву, за рубеж. А наше отделение с пустыми койками и малым количеством операций — сократят, а то и закроют…

В медицине, как в Зазеркалье: приходится бежать со всех ног, чтобы только остаться на том же месте, а чтобы попасть куда-то еще, нужно бежать вдвое быстрее.

Поэтому нам приходится постоянно учиться, осваивать новые операции и диагностические методики, тормошить смежные службы… Когда нам устраивать разборки с больными? И зачем?

Медицина — такая специальность, в которой очень долго надо работать на авторитет. За красивые глаза, за наличие диплома и апломб никто врача уважать не станет. Доказывать, что ты не дурак, приходится каждый день.

Правда, есть у меня надежда, что весь этот сыр-бор по поводу "больные нас не уважают" происходит в основном в Интернете. В реальности я не вижу среди своих коллег злобного отношения к больным. И больные — вполне лояльные к нам люди. Бывают жалобы, куда без них, бывают и недоразумения, но системного характера всё это не носит.

Возможно, что Интернет — просто площадка, где могут выговориться медики, не нашедшие себя в медицине, и пациенты, обиженные или посчитавшие себя обиженными врачами.

Забавно, что пик всех этих разборок в Интернете приходится на дневное, рабочее время. А в выходные — поток иссякает. Видимо, и у вечно обиженных коллег, и у недобитых ими больных в свободное от работы время находятся дела поинтереснее…