Читать «Исследование систем управления: конспект лекций» онлайн - страница 42

• локальные – принимаются в отношении отдельного элемента системы управления.

Проблема – вопрос, который необходимо решить лицу, принимающему решение (ЛПР), который возникает вследствие неудовлетворенности чем-либо. Состояние неудовлетворенности может возникнуть как во внешнем окружении, так и во внутренней структуре.

Цель – это желаемый результат, к которому ЛПР хочет прийти.

Достижение цели приведет к разрешению проблемы. Для быстрого и эффективного достижения цели она разбивается на подцели, которые, в свою очередь, членятся на задачи для каждого подразделения. Для решения задач, назначенных для подразделений, разрабатывается операция – совокупность методов, приемов, необходимых для достижения поставленной цели.

Решение – план устранения проблемы.

Управленческое решение представляет собой процесс, включающий стадии:

• подготовки управленческого решения,состоящей:

• из выявления и формирования проблем, которые необходимо разрешить;

• сбора и обработки информации по данной проблеме;

• анализа ситуации, сложившейся вокруг данной проблемы;

• принятия решения,заключающегося:

• в разработке возможных решений;

• их оценке;

• определении направлений действий;

• определении критериев, по которым будет отобрано оптимальное решение;

• выборе на основе предыдущих процедур оптимального решения;

• реализации решений, в ходе которой:

• принятое решение доводится до исполнителей;

• производится контроль по ходу его исполнения;

• вносятся необходимые коррективы в зависимости от ситуации.

После реализации выбранного решения происходит оценка результата принятого и реализованного управленческого решения.

Результаты могут быть выражены в виде следующих выводов:

• проблема устранена полностью и ее разрешение не вызвало каких-то видимых отрицательных последствий;

• проблема устранена частично, но также не наблюдается отрицательных последствий;

• проблема устранена частично и при ее разрешении возникли некоторые новые затруднения;

• проблема не устранена, а реализация решения по ее устранению вызвала возникновение новых, значительных проблем.

Разработка управленческих решений осуществляется на 3 уровнях:

• концептуальном, на котором происходит:

• оценка деятельности всей организации на основе общей информации по существующей проблеме (источники ее появления, содержание, пути развития и т. д.);

• разработка направлений для ее устранения на основе научных и эвристических методов;

• определение задач деятельности подразделений для разрешения возникшей проблемы;

• операциональном. на котором осуществляется планирование операции по достижению установленных целей:

• строится модель операции;

• определяются факторы, влияющие на нее (на операцию влияют 2 вида факторов: субъективные (определяются характеристиками личности ЛПР: опыт, образование, целенаправленность, характер, упорство, устойчивость стрессам и т. д.) и объективные (не зависят от личности, характеристики ситуации, которая складывается вокруг ЛПР). Информация, используемая на данном уровне, более подробная и касается технологии проведения операции и лиц, осуществляющих исполнение данных операций. При планировании операций используются способы и технологии для разработки решений по достижению целей, поставленных на предыдущем этапе);