Читать «Эффективное общение» онлайн - страница 3

Совершенно очевидно, что если люди не слушают сообщение или не уделяют ему должного внимания, оно не задерживается у них в памяти. А если сообщение воспринимается не так как следует, появляется масса возможностей для его неверной интерпретации.

Делаем выводы

Управление невозможно без эффективного общения. Если вы не умеете выражать свои мысли, окружающие не узнают, чего вы хотите, что имеете в виду и о чем думаете. Правильно сформулированная мысль – связующее звено между идеей и ее воплощением.

Общение – это не просто нечто происходящее между людьми без их участия. Оно требует внимания и к сути высказывания, и, что важнее, к манере выражать свои мысли, если вы действительно хотите, чтобы вас правильно поняли. Без осознания этого не стоит даже начинать разговор.

Спросите себя

Подумайте над тем, как вы общаетесь, и дайте ответы на следующие вопросы.

▲ Можете ли вы утверждать, что окружающие всегда понимают, о чем вы говорите?

▲ Случается ли, что вы не можете мысленно сформулировать то, что хотите сказать?

▲ Бывает ли так, что вы не учитываете интересы и потребности человека, к которому обращаетесь?

▲ Производите ли вы иногда неверное впечатление из-за того, что не контролируете свое поведение?

▲ Можно ли сказать, что иногда вы слышите только то, что хотите услышать?

▲ Верно ли, что о сути сказанного вами людям приходится только догадываться?

Если вы ответили утвердительно на все или некоторые из перечисленных вопросов, это может означать, что вам надо изменить свою манеру общения.

Все получится, если…

• признать, что люди часто понимают вас неправильно;

• принять решение яснее формулировать свою мысль перед тем, как высказать ее;

• осознать, что очень важно учитывать желания и интересы других людей, если нужно обратить на себя их внимание;

• понять, что хорошее впечатление – важный шаг к должному восприятию вашего сообщения;

• не принимать за труд необходимость выслушивать других;

• осознать важность точного формулирования своих мыслей.

Составляющие процесса общения

Чтобы лучше понять суть процесса коммуникации, нелишним будет побольше узнать о том, как работает человеческий мозг. Хотя у науки нет всех ответов на связанные с этим вопросы, о процессах, происходящих в мозге, и об их влиянии на обмен информацией между людьми известно достаточно много.

Умственная деятельность

Способность генерировать сложные мысли и облекать их в слова – одно из важнейших свойств человеческого мозга. Он выполняет три основные функции, две из которых связаны с восприятием и обработкой входных данных, а третья – с их оформлением в виде логически построенной мысли.

Восприятие

Информация, которую мы получаем из окружающей среды посредством зрения, слуха или тактильных ощущений, воспринимается и хранится в нашем сознании в виде образов, слов или звуков в зависимости от индивидуальных особенностей. Одни ярче воспринимают визуальные образы, для других большее значение имеют слова, звуки или тактильные ощущения. Такая избирательность в восприятии миллионов посланий из внешнего мира, которые ежедневно получает наш мозг, формируется обычно к двенадцатилетнему возрасту.