Читать «Гостиничный бизнес. Как достичь безупречного сервиса» онлайн - страница 74
Екатерина Андреевна Балашова
б) согласен;
в) не знаю;
г) не согласен;
д) полностью не согласен.
10. Вам понятны ценности и руководящие принципы сотрудников компании (название организации):
а) полностью согласен;
б) согласен;
в) не знаю;
г) не согласен;
д) полностью не согласен.
11. Вы с энтузиазмом рекомендуете компанию (название организации):
а) полностью согласен;
б) согласен;
в) не знаю;
г) не согласен;
д) полностью не согласен.
12. Вы уверены, что персонал компании (название организации) действует порядочно и едино:
а) полностью согласен;
б) согласен;
в) не знаю;
г) не согласен;
д) полностью не согласен.
13. Вы гордитесь партнерскими отношениями с компанией (название организации):
а) полностью согласен;
б) согласен;
в) не знаю;
г) не согласен;
д) полностью не согласен.
14. Вы полагаете, что компания (название организации) заслуживает вашей приверженности:
а) полностью согласен;
б) согласен;
в) не знаю;
г) не согласен;
д) полностью не согласен.
15. За последний год ваша приверженность сильно возросла:
а) полностью согласен;
б) согласен;
в) не знаю;
г) не согласен;
д) полностью не согласен.
16. Как бы вы оценили общее качество продукции и сервиса, обеспечиваемое
компанией (название организации)?
а) превосходное;
б) очень хорошее;
в) хорошее;
г) посредственное;
д) низкое.
17. Что (для вас именно) может сделать компания (название организации), что-бы увеличить вашу приверженность?
________________________________________________
________________________________________________
Раздел 3.
Ответы на эти заключительные вопросы помогут нам разделить заполненные анкеты на группы.
1. Как долго вы являетесь клиентом компании (название организации)?
а) меньше года;
б) от года до трех лет;
в) от трех до пяти лет;
г) от пяти до десяти лет;
д) больше десяти лет.
2. Сколько разных услуг компании вы покупаете?
а) одну;
б) две;
в) три;
г) четыре и более.
Благодарим вас за потраченное время. Ваши отзывы очень ценны для нас!
Лакмусовый тест приверженности. Опрос сотрудников
Инструкция. Пожалуйста, ответьте на каждый вопрос, поставив галочку напротив выбранного вами варианта ответа.
Раздел 1.
1. Насколько вероятно, что вы продолжите работу в компании (название организации) в течение следующих двух лет?
а) вероятно на 100 %;
б) очень вероятно;
в) может быть;
г) маловероятно;
д) совсем невероятно.
2. Насколько вы согласны с утверждением: «Я чувствую себя членом семьи в компании (название организации)»:
а) полностью согласен;
б) согласен;
в) не знаю;
г) не согласен;
д) полностью не согласен.
3. Я горжусь тем, что работаю в компании (название организации):
а) полностью согласен;
б) согласен;
в) не знаю;
г) не согласен;
д) полностью не согласен.
4. Я чувствую сильную личную связь с компанией (название организации):
а) полностью согласен;
б) согласен;
в) не знаю;
г) не согласен;
д) полностью не согласен.
5. Когда компания (название организации) испытывает трудности, я думаю о них, как о своих проблемах:
