Читать «Бизнес-леди в большом городе» онлайн - страница 39

Как критиковать:

• обязательно наедине;

• говорить безлично;

• конкретно, без обобщений;

• не допускать разрушения отношений, а направлять критику и замечания только для продвижения работы.

Если возникают ситуации, во время которых вы должны высказать критичное замечание подчиненному или сделать строгий выговор, используйте спокойный тон голоса и выдержанный язык. Обязательно начните с позитивного аспекта в проделанной работе. Чтобы критика была конструктивной, придерживайтесь следующей последовательности: сообщение похвально-поучающего характера; сообщение соответствующего коррегирующе-поучительного характера; в заключение – ясно поставленное задание.

Как самой принимать критику:

• никогда не возражайте;

• выслушайте;

• не извиняйтесь;

• не переключайте критику на другого сотрудника;

• примите ответственность;

• выразите сожаление и готовность исправить недостатки;

• если критика становится слишком личной, не отвечайте в том же духе.

Как говорить комплименты или выражать благодарность:

• будьте искренней; говорите комплименты только прилюдно;

• комплимент должен относиться к делу;

• будьте кратки;

• не делайте сравнений с другим работником.

Как принимать комплименты:

• просто скажите «спасибо», совершенно нелепыми и тем более неискренними будут фразы типа: «Мне это ничего не стоило», «Что – прекрасно сделано?!».

Как завоевать реальное уважение в процессе общения с подчиненными

Хорошие манеры поведения – это повседневное хорошее отношение к людям и умение заботиться о них.

Самое главное, что следует учитывать:

• благодарите публично, критикуйте наедине;

• отмечайте оригинальные идеи и вклады в общее дело;

• пишите поощрительные записки;

• старайтесь выработать у подчиненных общий командный дух – ведь именно ваш персонал представляет вашу компанию вашим клиентам;

• когда даете инструкции и пояснения своим подчиненным, убедитесь, что сотрудники все поняли правильно.

Требуя определенное поведение, будьте сами его примером. Не делайте обобщений при замечаниях. Старайтесь соблюдать спокойные, ровные интонации.

Поведение на деловых встречах или совещаниях

Когда вы приходите на совещание, не позволяйте себе:

• рисовать в блокноте геометрические фигуры, тем более смешные рожицы, не крутите ручку в пальцах;

• не снимайте резинки с карандашей, не переворачивайте листки записной книжки;

• никогда не жуйте резинки, конфеты, даже специальные мятные;

• не спрашивайте кофе или минеральную воду, пока не предложат;

• если на столе уже стоят напитки или еда, постарайтесь побыстрее избавиться от них, чтобы рабочее место заседания было чистым, насколько это возможно;

• демонстрируйте свою вовлеченность и энергию в работу;

• совещание – это прекрасное место, чтобы показать, что вы один из членов команды.

Важным моментом является неписанное правило заседаний управленческого аппарата – нельзя садиться до прибытия особы высшего ранга. Только после того как особа прибудет и подаст знак, могут садиться все остальные.