Читать «Бизнес-леди в большом городе» онлайн - страница 16

Мы больше погружаемся в свои мысли, чем в мысли другого человека. И в результате неправильно истолковываем то, чем пробует поделиться с нами обратившийся коллега. Кем бы ни были и какую-бы должность не занимали, ваша способность понимать то, что происходит внутри другого человека и ваше реагирование на это правильным образом, в большей степени определяется тем, насколько хорошо вы умеете слушать, и главное, насколько правильно слышите то, что вам говорят.

Чтобы научиться быть хорошим слушателем, необходимо практиковаться в умении слушать, ничего не пропуская, внимательно и целенаправленно. Необходимо стремиться сначала понять, а только потом быть понятым. Большинство же слушают совсем не с намерением понять, они слушают с намерением ответить.

Смысл истинного выслушивания не в том, что вы предлагаете блестящие выходы, а в том, чтобы полностью постигнуть проблему другого человека, как в эмоциональном, так и в интеллектуальном плане. Вы должны попытаться прожить проблему вместе с ним, смотреть на нее его глазами и через призму его внутренних ценностей. Вы должны вслушиваться не только в то, что сказано, но и в то, что осталось за замками слов. Вы слушаете в поисках чувств и эмоций, а иногда не все, что наболело, можно высказать словами. Поэтому будьте восприимчивы к другому человеку всеми своими пятью чувствами, сигналами и посылами сознания и подсознания.

Следите за тем, чтобы не отключаться от разговора, не планировать и не придумывать решения в то время, когда ваш собеседник еще говорит. Ловите себя на этом. Если у вас будет постепенно получаться, значит вы уже сделаете первый шаг к тому, чтобы стать великолепным слушателем. Попытайтесь стать единым человеком с собеседником и, уверяю вас, решения и ответы придут естественным путем. Когда наша чуткость становится глубинной, а сознание остается ясным и спокойным, у нас появляется возможность видеть и слышать все, что хотят донести до нас. Решения о том, как помочь собеседнику перестают таиться в глубине подсознания и сами всплывают на поверхность. Это похоже на некое озарение, внезапно посетившее вас, и решение проблемы вдруг становится ясно видным, как на ладони. И еще на одной проблеме, косвенно связанной с тем, что я написала, хочу акцентировать ваше внимание. Она заключается в том, что очень часто мы не запоминаем имена и фамилии людей, с которыми нас сталкивает работа и жизнь. Возможно причина в том, что мы попросту не затрачиваем на это время и энергию.

Но один из самых простых и наиболее очевидных способов завоевать доброжелательное отношение людей (особенно это касается тех, кто по роду профессии общается с большим количеством клиентов) – это умение помнить их фамилии и тем самым указывать на их важность и значимость для вас.

Каждый раз, когда вы при общении, без труда вспоминаете фамилию клиента, вы как бы подчеркиваете неповторимость его личности, что приносит ощутимый результат и выгоду для деловых взаимоотношений. Прислушайтесь к моему совету: если вы находитесь в постоянном контакте с клиентами заводите на каждого карточку с фамилией и именем, а также с любой ценной информацией о нем самом. Это поможет вам более продуктивно общаться, будет по достоинству оценено и окажет потрясающе эффективное воздействие на ваше продвижение вперед.