Читать «Полный тренинг по развитию уверенности в себе» онлайн - страница 26
Нина Рубштейн
Бывают ситуации сложные. В прошлом году мы возвращались с нашим институтом с «интенсива» (это интенсивная 10-дневная программа «обучение + отдых» для студентов), на автобусе подъезжали к вокзалу в Симферополе, осталось всего несколько километров, и вдруг автобус встал. И стоял минут 20. Мы забеспокоились: что же все-таки случилось? Оказалось — произошло ДТП, приехали украинские гибэдэдэшники и медленно измеряют сантиметром место ДТП и составляют протокол. Я выхожу из автобуса и спрашиваю:
— Как долго мы будем стоять? Мы опаздываем на поезд.
— Не знаю, — говорит милиционер, — сейчас вот майор подъедет…
— Можем ли мы ускорить этот процесс? Мы опаздываем на поезд.
— Не знаю, — говорит милиционер, — можно было бы по тротуару объехать, но здесь узко…
— Мы опаздываем на поезд. Нас 50 человек.
Готовы ли вы оплачивать нам возвращение в Москву, если мы опоздаем?
— Ээээ… Ну это… ну надо как-то объехать… автобус-то тяжелый, не развернется тут…
— Может быть, нам следует всем выйти, чтобы автобус стал легче и развернулся?
— А… ну давайте…
Я зашла в автобус, как старший группы, и сказала, чтобы все вышли. Автобус проехал метров 50 по тротуару, и мы снова в него зашли. Мы успели на вокзал. Только вбежали в вагоны — и поезд тронулся.
Жирным шрифтом в этой истории я выделила вопросы и реплики, которые конкретно формулируют проблему и предложения о ее решении. Безвыходных ситуаций не бывает. И если вы ясно видите, что а) ситуацию разрешить необходимо и вы в этом нуждаетесь, и б) есть разные пути разрешения ситуации, — вы можете задавать ясные конкретные вопросы, предлагать выходы и принимать решения, привлекая к этому и других заинте-ресованныхлиц. Для совершения эффективной коммуникации, как видно из этой истории, полезно также знать, какие интересы могут быть у других людей в том, чтобы эта ситуация разрешилась. В данном случае такой фразой была фраза об оплате нашего возвращения.
Другой вид конкретности — это конкретность в том, чтобы предъявлять свою реакцию на происходящее окружающим.
Приведу пример. На прием пришла клиентка, проблемой которой была, как она говорила, «неконтролируемая агрессия мужа». Поскольку муж на прием не приходил, с его агрессией ничего сделать было нельзя. Проблему сосуществования с ним мы с клиенткой решали следующим образом:
НР. Как эта агрессия проявляется?
К. (клиентка). Он выпивает и начинает ругаться, замахиваясь на меня разными предметами.
НР. Он тебя ими бьет?
К. Нет, только замахивается.
НР. Что ты тогда делаешь?
К. Стою невозмутимо!
НР. Это помогает? Он перестает тебе угрожать?
К. Нет… Он еще больше распаляется…
НР. А что ты чувствуешь в этот момент?
