Читать «Как наказывать подчиненных: за что, для чего, каким образом. Профессиональная технология для регулярного менеджмента» онлайн - страница 143

Усилители негативных эмоций можно сочетать друг с другом. Для этого можно применить методику BOFF, которая годится не только для наказания или критики, но и в других ситуациях. Речь идет о последовательности смысловых блоков:

Behaviors (факты):

Александр Семёнович, вопреки нашей договоренности к 25 января вы не очистили солнце от пятен.

Outcomes (последствия):

И теперь мы стоим перед плохим выбором — или вызывать специальную бригаду за дополнительные деньги, или смириться с недостаточным световым потоком на ближайший квартал.

Feelings (чувства):

Меня очень огорчило такое отношение к своему слову.

Future (будущее):

Что вы можете предложить для исключения такой ситуации в будущем?

В блок «Будущее» также может войти вопрос о вероятности достижения результатов, интересующих уже лично Александра Семёновича, и воплощении его же ожиданий — например, такой:

Как вы считаете, насколько вероятным будет ваше участие в интересующем вас проекте, если не измените своего отношения к работе?

Этот подход полезен для повышения точности риторики. Когда-то искусству риторики обучали в школах, но сегодня не все руководители умеют точно выразить свои мысли. Многие подобные «матрицы», известные еще со времен античных школ, предлагают базовые варианты последовательности изложения текста, но не готовые рецепты (например, последовательность «тезис — аргументы — вывод»). По мере развития мастерства возможны любые импровизации, но начинать нужно именно с основ, и методика BOFF вполне подойдет в качестве базовой.

Как разговаривать в процессе экзекуции: рекомендации для правильного оформления речи

Методика BOFF подсказывает, что именно и в какой последовательности говорить. А сейчас ответим на вопрос «Как говорить?» Если мы разбираем неправильное поведение человека, бывает трудно не поддаться соблазну осудить его или «накрыть» очередью упреков. Но тогда мы выходим в позицию Родителя, а собеседника хотим загнать в позицию Послушного ребенка, а к чему приводят такие попытки, вам уже известно. Подчиненный может и не «взбунтоваться», а со всем согласиться, но не потому, что прочувствовал, а просто желая прекратить неприятную процедуру и не возлагая на себя ни малейшей ответственности, так как реального внутреннего диалога с рефлексией не произошло. Используется принцип дзюдо «Сначала поддаться, чтобы потом победить». Поэтому не нужно использовать фразы из арсенала Родителя. Например, вместо формулировки «Вы должны...» или «Вы не должны...» правильнее сказать:

Такие действия приводят к таким-то результатам.

Последствия же таковы... Как, по-вашему, это отразится на (здесь указать мотив этого человека)?

Да, так, конечно, длиннее, да и как-то витиеватее, верно? Но именно такая модель может запустить нужный нам внутренний диалог. А попытка воздействовать через «долг» вызовет либо ту или иную форму бунта, и вовсе не обязательно прямо во время разговора, либо декларативное, успокаивающее руководителя и ни к чему не обязывающее сотрудника согласие.