Читать «Угол зрения реальности» онлайн - страница 9

Скажем, вместо того, чтобы мерять объем автомобильного багажника как-то качественно, скажем «вам в багажник влезет среднестатистическая детская коляска, пакет с едой из супермаркета и портфель с документами» нам говорят «багажник вашего автомобиля в объёме 800 литров». Это вы к чему? Я что, коляску заливать в багажник буду? Да и знаем мы некоторые автомобили, в которые даже при кажущемся большом объёме нельзя было положить элементарную коробку с компьютером из-за нелепых конструкторских решений.

Та же самая история с гигабайтами и мегагерцами в компьютере. Вот скажите пожалуйста, вам цифра 2.66 кажется лучше, нежели 2.4? Наверное лучше, потому что больше? А ведь тактовая частота процессора совсем не означает его производительность. Присмотритесь к тому, как грамотные продавцы больших корпораций представляют свой новый товар. Они обязательно произносят слова «великолепный», «прекрасный», «отличный», и тут же, вперемешку «2000 песен», «целых 2 гигабайта», «с объемом 2.4 литра». Это всё затем, чтобы отвлечь потенциального покупателя и настроить его на лад «выбирай из прайса модель где 2.4 литра двигатель». Так называемые маркетинговые циферки. Что вам должна говорить цифра в 2.4 литра? Что у советской «Волги» тоже был двигатель в 2.4 литра (даже почти 2.5)? Или что советский двигатель не чета двигателю производства BMW? А циферка-то одна. Правда, для постсоветского человека эти циферки не совсем то, что для американца или европейца, у них другая культура потребления. Но всё же, магия циферок проникает. И глубоко. Особенно в «статусных» вещах.

Феномен № 9. У меня ничего не работает

Формально это можно назвать нашим неумением сформулировать то, что происходит вокруг нас. Мы часто, даже находясь в спокойствии, не можем описать, что и как вокруг нас. Например, стоя на перекрёстке, не можем по телефону объяснить, где мы находимся. А тот, кто нам объяснял, как доехать, тоже не может внятно рассказать, куда нам двигаться. Это совершенно нормальная ситуация. Просто специалисту, выслушивающему «бред» (так он считает) заказчика (который считает что всё понятно), нужно пробовать направлять взволнованного (а как же, ведь сломался любимый автомобиль) клиента и стараться понять его «птичий» язык. Конечно, ведь когда я пытаюсь выговорить в аптеке незнакомое заковыристое название препарата и естественно ошибаюсь, три хорошеньких девушки-фармацевта, вместо того, чтобы меня поправить и понять, начинают хихикать и давать советы в духе «вы по-русски-то говорить научитесь».

Да, конечно, я стараюсь учиться, было бы еще прекрасно, если бы доктора поучились писать разборчиво. А показать свою значимость, пусть даже мизерную, ни один постсоветсткий человек возможности не пропустит.

Господа великие специалисты своего дела, пропускайте мимо ушей огрехи терминологии клиента, старайтесь вникнуть в суть просьбы и наоборот научить клиента на будущее, как правильно пользоваться тем или иным лексиконом, будь он мебельный, медицинский или автомобильный. А то у меня ничего не работает!