Читать «Сила эмоционального интеллекта. Как его развить для работы и жизни» онлайн - страница 51

Каждая невзятая нами пауза в итоге стоит нам времени, денег и кучи нервов. Недавно я провела консультацию с руководителем компании и его подчиненным, которая затянулась на девять часов. Руководитель неумышленно бросил неосторожное, но серьезное замечание о том, что больше не уверен в компетентности этого сотрудника. Слово «неумышленно» здесь ключевое. Помните определение ЭИ? Это способность владеть собой и управлять отношениями с людьми так, чтобы не изменять своим идеалам и намерениям. Помимо времени, проведенного со мной, сотрудник потратил минимум 28 часов своего рабочего времени, доказывая, что на самом деле он ценный кадр. Он привлек к этому делу и финансовый отдел, запросив у них отчет о работе своего подразделения, которое зарабатывает для компании столько же, если не больше, чем все остальные! Прознав о телодвижениях коллеги, руководитель другого направления заволновался, что к его показателям могут также возникнуть претензии, и составил специальный отчет, в котором обосновал дополнительные расходы, понесенные его отделом в этом квартале. В конечном итоге, если сложить рабочее время всех задействованных лиц, стоимость моей консультации и т. п., небрежно брошенное замечание обошлось компании минимум в 32 тыс. долларов. И это не считая самой главной издержки – упущенной выгоды, когда все занимались защитой своих позиций, вместо того чтобы развивать бизнес или искать реальные решения реальных проблем. Не включен в расчеты и ущерб, нанесенный отношениям с сотрудниками, который – у меня нет в этом никаких сомнений – сказался на моральном духе всех, кто узнал об этой истории. Заметьте: виной всему стало одно-единственное необдуманное замечание одного человека!

Такие истории происходят каждый день, на всех уровнях, во всех компаниях. Некоторые люди склонны умалять значение и силу эмоций. Сьюзи из отдела обработки почты, говорят они, просто слишком ранима и остро реагирует на замечания коллег. Ранимость ранимостью, но эмоции действительно влияют на моральный дух во всех сферах деятельности, из-за чего работодатели несут огромные убытки. Большей части проблем можно избежать, если научить своего внутреннего наставника вовремя брать паузу.

Что я имею в виду? Помните, на втором шаге наставник обрабатывал и интерпретировал для вас собранные данные. Это тот самый момент, когда он понимает: если вы сейчас не остановитесь, велик риск эмоционального захвата и измены собственным целям и идеалам. Наставник подаст вам знак, но этого мало: нужна выверенная техника, которая позволит вовремя притормозить. Надежнее всего иметь отработанный ритуал из трех компонентов и задействовать его в момент получения сигнала.

Во-первых, дышите. Линда Джонс предлагает такой метод: закройте рот и медленно вдохните носом, считая до восьми. Вдох должен быть максимально глубоким, чтобы заполнить все легкие. Положите ладони на живот и почувствуйте, как он надувается. Медленно выдохните через рот. Повторите упражнение минимум десять раз.