Читать «Коучинг-лидерство. Говори меньше, спрашивай больше и навсегда измени свой стиль управления» онлайн - страница 52

Мастер-класс по вопросам. Часть 8

Используйте все возможные каналы, чтобы задать вопрос.

Мы уже дошли до конца книги, так что, думаю, вы поняли, о чем она. Вы наверняка поменяете манеру общения с людьми, которыми управляете, будете стараться положительно влиять на них и обучать их. Вы постараетесь проявлять любопытство и сдерживать своего Монстра Советов, станете помогать сотрудникам находить свой путь решения проблем и при этом делиться своими советами и мудростью в правильной манере и в подходящее время.

Однако огромную и с каждым годом все большую часть своей жизни мы тратим, глядя в экран монитора, клацая по клавиатуре, обмениваясь электронными письмами, личными сообщениями, твитами и обновлениями в фейсбуке и (вставьте сюда еще 329 электронных каналов, которыми вы сейчас пользуетесь для чего-либо).

Семь базовых вопросов для этих каналов коммуникации действуют так же эффективно, как и во время личных встреч.

Это утверждение, может быть, звучит для вас радикально. Но когда вы получите длинное и бессвязное электронное письмо, вы будете готовы. Хотя в прошлом вы вздыхали, мысленно закатывали рукава и начинали печатать длинное и полное советов ответное письмо, то теперь вы можете использовать один или несколько из этих вопросов, чтобы быстрее сосредоточиться и потратить меньше времени на входящие сообщения.

Вот ваша новая привычка

Когда это происходит…

Когда я получаю электронное письмо, которое будит во мне Монстра Советов…

Вместо того, чтобы…

Писать длинный развернутый ответ, полный возможных решений, подходов и идей, или даже короткий, сжатый ответ с единственным указанием, как поступить…

Я буду…

Решите, какой из семи вопросов будет наиболее подходящим, и задайте его в ответном письме. Он может выглядеть так:

«Ого, у вас много чего происходит. Как вы думаете, в чем здесь для вас реальная проблема?»

«Я просмотрел ваше письмо. Объясните парой предложений, чего вы хотите?»

«Прежде чем я напишу более длинный ответ, ответьте мне, пожалуйста: в чем здесь для вас реальная проблема?»

Заключение

Выживший. Или нет

Во время учебы в университете в Австралии я еще не до конца принял свою городскую судьбу.

Теперь-то я знаю, что городской мальчик. У меня нежные руки наборщика текста, в моем ДНК нет ни единого гена «Сделай это сам» или «Выживай, как хочешь».

Но в то время я думал, что, вероятно, все еще могу стать парнем вроде Джейсона Борна, у которого в организме всего один процент жира и который сможет выживать в дикой природе три недели, имея в арсенале только несколько прутиков и горсть листьев.

Итак, я запланировал одиночный трехдневный поход. Я и раньше занимался «бушуокингом» – это австралийское слово для пешего туризма, – так что я имел некоторое понятие о том, что меня ждет. За десять лет до этого я получил бойскаутский значок за завязывание узлов. Неужели это может быть так уж сложно?