Читать «Коучинг-лидерство. Говори меньше, спрашивай больше и навсегда измени свой стиль управления» онлайн - страница 34
Майкл Бенгей Стейнер
«Чудесный вопрос» помогает людям наиболее смело представить, как на самом деле выглядит лучшая (просто великолепная) жизнь. Как улучшение в 10 раз, а не увеличение показателей на 10 процентов. Думаю, что гениальность этого вопроса еще и в том, что он преднамеренно фокусируется на результате, а не на способах его достижения. Другими словами, он позволяет формировать результат в голове, вместо того чтобы (как часто бывает) разбивать его на шаги для его достижения, которые только раздражают и огорчают человека.
Вопрос-основание – «Чего вы хотите?» – довольно прямой. Но в то же время он обладает тем же эффектом, что и чудо-вопрос, вытаскивает сознание людей прямо к результату, и как только вы увидите пункт назначения, само путешествие часто становится гораздо яснее.
Мастер-класс по вопросам. Часть 5
Привыкайте к паузам
Когда вы задаете кому-то один из семи базовых вопросов, за вашей репликой следует тишина.
Бесконечная, звенящая тишина. Под словом «бесконечная» я понимаю аж три или четыре секунды.
В такие моменты время словно останавливается, – как в «Матрице», когда герои уворачиваются от пуль, – и каждая клеточка вашего существа хочет заполнить эту пустоту.
Отложите эту экзистенциальную тревогу в сторону. Такая пауза часто – показатель удачи.
Может быть, что человек, которого вы обучаете, сам по себе такой, и ему нужна пара моментов, чтобы сформулировать ответ в голове прежде, чем высказать его вслух. В таком случае, подождав, вы дадите ему достаточно времени.
Хотя, может быть, как и я, он обычно сразу начинает отвечать, не зная еще, что будет говорить.
В любом случае небольшая пауза значит, что он раздумывает, ищет ответ. Он создает новые нейронные связи в голове и таким образом увеличивает свой потенциал.
Пауза часто – показатель удачи.
Вот ваша новая привычка
Когда это происходит…
Я задал человеку вопрос, и он не выдает готовый ответ через долю секунды…
Вместо того, чтобы…
Заполнять пространство другим вопросом или повторением того же вопроса, заданного по-другому, или другим предложением, или просто ненужными словами…
Я буду…
Переведу дыхание, буду ждать ответа и молчать еще три секунды.
1. Вопрос-побуждение
О чем вы думаете?
2. «Еще»-вопрос
А что еще?
3. Вопрос-концентрация
В чем для вас здесь настоящая проблема?
4. Вопрос-основание
Чего вы хотите?
5. Ленивый вопрос
6. Стратегический вопрос
7. Обучающий вопрос
5: Ленивый вопрос
В этом разделе вы откроете для себя вопрос, который позволит вам стать более полезным для своих сотрудников, при этом работать вы будете меньше и поймете, что, в конце концов, быть ленивым – хорошо.
Вы так… «помогли»
Вы – хороший человек, и вы делаете все, что в ваших силах, чтобы помочь вашим подчиненным. Вы хотите увеличивать ценность своей работы и быть полезным. Вы любите чувствовать, что вкладываетесь в дело. Однако существует настоящая помощь, а бывает, что вы, пытаясь быть «полезным», вмешиваетесь в рабочий процесс и берете все обязанности на себя. И слишком часто вы выбираете второй вариант. В этом случае все – вы, человек, которому вы «помогаете», организация – страдают от ваших попыток быть «полезным». Ваши благие намерения зачастую приводят к бессмысленному и изматывающему круговороту ненужной работы, к разочарованности и, как ни странно, к уменьшению результата.
