Читать «Том Батлер-Боудон 50 великих книг по психологии» онлайн - страница 113

Трагическое первое впечатление

Ошибочное первое впечатление может привести к более трагическим последствиям. Гладуэлл проводит глубокий анализ инцидента с выстрелами в абсолютно невиновного человека.

Амаду Диалло, эмигрант из Гвинеи, стоял возле дома в нью-йоркском районе Бронкс и дышал свежим воздухом, когда мимо него проезжали на машине четверо молодых белых полицейских. Они задались вопросом, что человек делает на улице, и пришли к выводу, что он продает наркотики или замышляет нападение на прохожих с целью ограбления. Когда они окликнули Амаду, тот испугался и зашел в дом. Для полицейских это выглядело, как доказательство их догадок о его виновности. Они погнались за ним, стреляя, и Диалло скончался на месте от полученных ранений.

Гладуэлл не верил, что дело было в проявлении расизма, однако он приводит цитату психолога Кита Пейна: «Когда мы принимаем необдуманные решения, мы становимся уязвимыми перед лицом собственных стереотипов и предрассудков, даже тех, которых мы обычно не придерживаемся или в которые не верим». Когда мы испытываем на себе давление от необходимости принятия быстрого решения, мы не можем сознательно отключить наши скрытые ассоциации или предубеждения, поскольку первое впечатление идет откуда-то из глубин нашего бессознательного.

Взрослые и более опытные полицейские повели бы себя мудрее в подобной ситуации, поскольку их решения основываются на прошлом опыте, подсказывающем, что может реально произойти, а не просто показаться. Или они могут прочитать информацию по выражению лица, которое может появиться всего на несколько секунд, но рассказать многое об истинных намерениях человека.

Слишком много информации

Администрация больницы «Кук Каунти» в Чикаго — места, послужившего прототипом и базой для создания телевизионного сериала «Скорая помощь», — обнаружила, что огромные суммы денежных средств были потрачены на койки для пациентов, которые, возможно, только что пережили сердечный приступ. В медицинской практике не существовало способа оценки риска для жизни пациента, поэтому больница вынуждена была соблюдать все возможные меры предосторожности. В целях экономии было принято решение использовать новый метод диагностики сердечных приступов, получивший название алгоритм Голдмана. Ни одна другая больница не желала использовать этот метод, поскольку не верила, что столь серьезное заболевание можно диагностировать настолько легко и быстро. Врачи привыкли собирать как можно больше информации об истории болезни пациента перед тем, как ставить диагноз. Но алгоритм сработал великолепно, сэкономив массу времени для врачей и денег для больницы.