Читать «Говорите ясно и убедительно» онлайн - страница 47

Помните Геттисбергскую речь Линкольна, с которой мы уже работали (см. главу 2)? Мы разделили этот текст на фразы. Расставьте в нем логические ударения, КАК вы их чувствуете.

Помните Рейда, который получил негативную оценку за «недостаточно развитые коммуникативные навыки»? Его работа заключалась в том, чтобы выступать перед комиссией с еженедельным отчетом. Для нашей работы было удачей, что он смог приносить тексты своих еженедельных докладов. Мы разбивали текст на фразы и ставили ударения, читали его вслух, отрабатывая беглое чтение, а затем вырабатывали вариант, звучащий как разговорная речь, которую легко воспринимать на слух.

Рейд стал приходить на собрания комиссии спокойно, когда научился выражать свои мысли ясно и уверенно. Более того, он понял, что может выступать все лучше и лучше, если сумеет выкроить время для того, чтобы подумать об интонационных шаблонах своего будущего выступления. Он рассказал мне, что размечал текст будущего выступления волнистыми линиями, наклонными скобками и знаками ударения. Мысленно проиграть в голове будущее выступление было ему очень полезно.

Слишком эмоциональный человек

Некоторые люди слишком активно выделяют слова. «Я НЕ хочу даже ДУМАТЬ о том, что может быть возбуждено ДЕЛО В СУДЕ». В данном случае мы имеем дело не с речью в стиле стаккато, где гласные звуки выделяются твердым приступом в начале слова, а с акцентированием целых слогов, независимо от того, с какого звука они начинаются. Бывает трудно понять людей, которые говорят без эмоций, но людей сверхэмоциональных понять легко. Значение высказывания и отношение, которое за ним стоит, демонстрируются громко и четко. Когда такие слоги чрезмерно выделяются ударением, кажется, что человек слишком доминирует, ведет себя агрессивно. Вы воспринимаете такого человека как авторитарную личность или диктатора. Вы будете искать смысл не в том, что он говорит, а в том, как он говорит.

Если ваша речь слишком выразительна, то, скорее всего, вы не замечаете этого. Может быть, вы хотели сказать: «Я правда не хочу, чтобы вы делали это», но звучит это как «Я правда НЕ ХОЧУ, чтобы вы делали ЭТО!». Тот, кто слышит вас, воспримет фразу именно так и отреагирует на ее эмоциональное наполнение.

Слишком явное логическое ударение и речь в стиле стаккато могут стать причиной конфликтов на работе, которую участникам трудно осознать. «Я не знаю, в чем дело, но в ее манере речи есть что-то отталкивающее! – сказал начальник о Кристен. – Люди не хотят работать с ней». Когда Кристен пришла ко мне на консультацию, ее манера речи сначала никак не проявлялась, но затем речь зашла о проблемах на работе, и напряжение в голосе стало очевидным, а потом зазвучали чрезмерно ударные слоги – все больше и больше.

Поскольку невозможно исправить речь, пока не услышишь, как она звучит, я поставила Кристен запись нашего разговора, обращая внимание на те интонационные шаблоны в ее речи, которые отпугивали людей. Она не смогла услышать эти шаблоны. Она слышала лишь то, о чем хотела сказать, а не то, как это звучало. Каждая запись была поводом для того, чтобы оправдать себя. И Кристен осталась при своем мнении: коллеги просто затаили зло на нее.