Читать «Ваш интернет-магазин от А до Я» онлайн - страница 188

Периодически встречаются истории, когда предприниматель внезапно хочет что-то поменять в своём магазине. Например, резко поднять цены. А когда продажи встают, срочно их обратно опустить. Последовательность в бизнесе – это очень важно, даже если у вас небольшой проект. Ваши посетители могут заметить ваши перепады настроения и отреагировать соответствующим образом.

Одна из самых ценных вещей для покупателей – понимание, чего от вас ждать. Посетители известных фастфуд-заведений идут туда не только за быстрой едой. Они идут потому, что эти заведения очень предсказуемы. Заранее известно, что там и почём. Вне зависимости от города или даже страны. То же касается и гостиниц. Я, например, в деловой поездке предпочту большую сетевую гостиницу маленькому бутик-отелю. Возможно, там не будет изысканного интерьера, но там точно будет нормальная кровать и подушка, вентиляция, освещение, интернет, ресторан, в конце концов.

Будьте предсказуемы для своего клиента. Приятно предсказуемы. Ведь вам нужны постоянные клиенты?

Ошибка №19 – неграмотное планирование роста

Если вы запускаете компанию с нуля, помните об эффекте роста с низкой базы. Легко увеличиться на 100%, когда у вас был один заказ в день, а стало – два. Другое дело – вырасти от ста до двух сотен. Рано или поздно ваш рост замедлится. Но это не значит, что вы прекратите расти. Возможно, разница с предыдущими показателями будет даже больше в абсолютных числах, но относительно это будут уже куда более скромные цифры.

Просто не забывайте об этом. Многие забывают. И это выходит им боком.

Ошибка №20 – продажи любой ценой

Я видел несколько примеров компаний, которые довели себя до состояния, когда им нужны были продажи любой ценой. Если вдруг такое случилось с вами, не предпринимайте совсем уж отчаянных мер. К примеру, безумные скидки с продажей в убыток. Или сотрудничество с дико дорогим сервисом по привлечению клиентов, который вы раньше никогда не использовали, обещающим множество клиентов.

Конечно, лучше стараться принимать решения заранее, чтобы в такое положение не попасть, но если уж это случилось, сядьте, выдохните и начните рисовать план. Нужно понять, какой путь компании придётся преодолеть, чтобы выйти из кризиса. Ставим текущую точку и точку, где нужно быть. Результатом этих умозаключений должна стать сумма, которая необходима для возвращения компании устойчивости. Дальше весь вопрос в том, где и на каких условиях эти деньги получить.

И не забывайте о своих сотрудниках. Понятно, что фонд оплаты труда – это очень солидная статья расходов, но совсем не платить или значительно задерживать выплаты – не выход. Как минимум, соберите всех и объясните ситуацию. Если у вас или ваших партнёров хорошо с ораторским мастерством, возможно, у вас может получиться подвигнуть людей на «подвиги». Возможно, кто-то сам откажется какое-то время получать зарплату, а другие назовут суммы, которые им необходимы, как воздух. В итоге негатив останется, но он уже не будет направлен на вас лично, а сотрудники не будут демотивированы, ведь они будут знать, что именно от их работы сейчас зависят перспективы компании.