Читать «Основа убеждений. Как лучшие в мире маркетологи, дизайнеры, продавцы, тренеры, учителя, предприниматели и лидеры заставляют нас поверить в свои идеи» онлайн - страница 26
Том Асакер
Успешные лидеры знают, когда нужно проигнорировать эмоции и руководствоваться разумом. Они умеют управлять внутренними импульсами и принимать обдуманные решения. Они видят целостную картину и тщательно продумывают смысл, который вкладывают в каждое слово, символ или действие.
Контроль внутренних импульсов не сводится только к правилам личного общения – например, не брать трубку телефона во время разговора с другими людьми. Настоящий лидер умеет промолчать в нужный момент, смягчить выражение лица и внимательно выслушать собеседника. В этот процесс вовлечены все аспекты общения (вербальные, невербальные, прямые и косвенные). Это и своевременный ответ на электронное сообщение, и умение общаться с прессой.
Профессиональные продавцы знают, когда информацию нужно распространить, а когда лучше придержать; когда встать в полный рост, а когда залечь и не шевелиться. Опытные маркетологи точно знают время и место, подходящие для общения с потенциальными клиентами и рекламы продуктов. Лучшие дизайнеры отлично знают, какие сигналы посылать своей аудитории и в какой момент. А опытные преподаватели, тренеры и менеджеры знают, когда похвалить своих подопечных, а когда покритиковать.
Умение поддерживать баланс между положительными отзывами и хорошими результатами, вдохновлять людей дальше двигаться к цели – настоящее искусство. Настоящие лидеры идут по туго натянутому канату и умело балансируют на нем за счет контроля своих внутренних импульсов.
Не машите палочкой
Много лет назад я имел удовольствие пообщаться с замечательным дирижером Бенджамином Цандером.
Бен сказал мне, что музыканты оркестра, как и все люди, со временем выдыхаются.
С возрастом их энергия обычно ослабевает.
Задача лидера в том, чтобы вернуть им силы.
Я вспоминал его слова, слушая интервью одаренного скрипача Джошуа Белла.
В 2011 году Джошуа назначили дирижером камерного оркестра «Академия святого Мартина в полях».
Белл сказал, что ему как музыканту довелось работать как с хорошими, так и с плохими дирижерами.
Он подтвердил мнение Цандера о том, что хороший дирижер объединяет музыкантов и задает настрой.
А плохой, по его словам, «мешает музыке».
Плохой дирижер «подает знаки, противоречащие интуиции музыканта».
Каждый раз, когда у него появляется какая-то мысль, «он останавливает оркестр и озвучивает ее».
Белл признался, что сам еще учится, особенно умению понять момент, «когда дирижеру нужно перестать руководить и позволить музыкантам просто играть».
Он сказал: «Если вы озвучиваете только лучшие свои мысли, то люди скорее к вам прислушаются, чем если вы будете говорить все, что придет вам в голову».
Белл, Цандер и другие эффективные лидеры знают, что нет ничего важнее влияния.
Действуйте незаметно
Наполеон в свое время сказал, что «лидер – это торговец надеждой». Но своим солдатам он об этом не говорил. Великие лидеры управляют незаметно, преуменьшая свою роль. Они понимают, что основа убеждений – наши чувства и эмоции. Нас ведут вперед придуманные нами же истории и опыт. И лидеры упорно работают над их реализацией, чтобы раскрыть нашу энергию и подтолкнуть к изменениям, заставляя
