Читать «Онлайн-кассы. Революция в применении кассовой техники» онлайн - страница 150

Что же нужно включать в «Методику аттестования кассиров (продавцов)»? Рассматриваемые вопросы во многом повторяют то, что Вы включили в комплексную подготовку кассиров (продавцов).

Цель данного аттестования заключается не только в проверке, помнят кассиры или не помнят то, что они получили в процессе комплексной подготовки, а в том, чтобы заставить их повторить или выучить то, что им нужно знать. Вы заранее, как минимум за месяц доводите до них вопросы для самостоятельного повторения (изучения), при необходимости проводите дополнительные семинары, заставляя таким образом сотрудников добросовестно и полно подготовиться к аттестованию.

При аттестовании желательно проводить контроль знаний следующих вопросов:

● требования закона о применении ККТ;

● знание конструкции и приемов работы на конкретном кассовом аппарате в течение рабочей смены;

● возможные ошибки кассира в начале рабочей смены, в процессе и по окончании рабочей смены, а также при возникновении нестандартных ситуаций;

● проверка знания вопросов, изложенных в методических материалах по возможным ошибкам в работе кассира – операциониста и продавца;

● поскольку кассир является передовым рубежом при общении не только с клиентами, но и с проверяющими, то на следующем этапе Вы должны рассмотреть вопросы поведения кассира при проверке применения ККТ налоговыми органами;

● соответственно, кассир (продавец) должен заранее знать, что он не должен совершать, чтобы проверяющие могли к нему «придраться»;

● ну и, конечно, рассматриваем наличие устойчивых навыков продаж (в том числе активных продаж), а также взаимоотношения с различными клиентами в различных ситуациях.

Соответственно, аттестование должно проходить, в несколько этапов по заранее составленным тестовым вопросам и билетам. Также рассматривается в форме мини-тренинга-зачета умение работать кассира (продавца) в различных ситуациях. По результатам аттестования выставляется не только оценка и присваивается соответствующая категория, но и разрабатывается комплекс мероприятий, которые необходимо отработать с конкретным кассиром или со всеми сотрудниками.

Однако Вы должны знать, что всегда есть примерно 20-25% людей, которые никогда не будут делать то, что им говорят. Поэтому жестко проверяйте, как они выполняют инструкции, чек – листы и т.д.

Следующей важной проблемой в человеческом факторе является управление персоналом. Вы должны понимать, каким бы исполнительным ни был человек, если вы дадите ему свободу и оставите возможность заниматься своими делами, он и будет ими заниматься. Именно поэтому мы и рекомендуем в обязательном порядке проводить аттестование кассиров-операционистов как минимум раз в полгода, чтобы они понимали и знали, что находятся под бдительным оком начальника (руководителя), который не только заботится о повышении их профессионального мастерства, но и твердо контролирует их уровень.