Читать «Хакеры с барсетками. Пошаговая инструкция по созданию очереди клиентов из интернета» онлайн - страница 11
Андрей Меркулов
Не использовать системы статистики и аналитики сайта
Еще одна большая ошибка – это «аналитика черного ящика», т. е. отсутствие какой-либо информации о посетителях сайта:
1. откуда пришли люди, с каких каналов рекламы?
2. какие каналы самые прибыльные, а от каких стоит отказаться?
3. какие страницы они покидают чаще всего и почему?
Хотя в интернете настроить автоматический сбор аналитики и регулярную её отправку в виде простого отчета на email гораздо проще, чем добиться от вашего менеджера по продажам четкого заполнения форм отчетности.
Между тем подавляющее большинство владельцев бизнес-сайтов ограничивается простыми счетчиками посещаемости. Но простого учета количества посетителей на сайте не достаточно для полноценных продаж.
Если вы не собираете статистику на сайте, ваши продажи будут больше зависеть от случая, чем от системы!
Мы называем это «синдромом испуганного продвижения», из серии, когда все получается – отлично, а если нет, то виноваты новые алгоритмы поисковых систем.
При простом учете количества посетителей вы упускаете из виду целый ряд важнейших параметров:
1. Сколько страниц просмотрел посетитель, перед тем как ушел с сайта?
2. Какая страница выхода с сайта наиболее популярна?
3. На каком этапе покупки происходит наибольшее количество отказов?
И еще с десяток параметров, которые в обычном ручном режиме собирать регулярно просто нереально, зато в интернете – это проще простого.
На любом сайте есть путь, по которому проходит клиент с момента захода на сайт, до момента совершения им целевого действия (конверсии).
Чтобы нормально работать с конверсией сайта, необходимо учитывать как минимум следующие показатели конверсии вашей воронки продаж:
1. Сколько людей зашло на сайт?
2. сколько из них просмотрело вашу целевую страницу? (описание услуги, страница подписки, страница описания товара и т. д.).
3. сколько позвонило или оформило заказ в автоматическом режиме на сайте?
Помимо этого вам необходимо анализировать денежные показатели воронки продаж: средний чек, прибыль, среднее количество транзакций за период и т. д.
И в лучшем случае ваша статистика должна позволять просматривать все эти показатели в разрезе по каналам рекламы и анализировать отдельно каждый источник новых клиентов.
Интерес пользователей к вашей информации на сайте можно оценить по следующим показателям:
1. глубина просмотра сайта,
2. показатели отказа (главной страницы, воронки продаж, целевых страниц),
3. среднее количество просмотренных страниц,
4. время, которое человек провел на сайте,
5. среднее количество посещений сайта на 1 посетителя (сколько раз человек вернулся на сайт).
