Читать «Администратор медицинского учреждения» онлайн - страница 30
Владислав Валерьевич Вавилов
Мало кому интересны вопросы SEO, SMO, SMM и т. д. А эксперты социального общения всегда стараются вступить в дискуссию на эти темы и используют специальные термины и жаргон. Можно быть профессионалом, но зачем кричать об этом на каждом шагу.
Сообщения о том, что вы стали участником опроса или достигли нового уровня в игре или еще что-то подобное, вряд ли сильно обрадуют ваших друзей. Делитесь только интересной информацией и ссылками.
Не стоит писать так, что смысл текста еще нужно будет расшифровывать. Не используйте сокращения и стройте фразу логически. Не забывайте об орфографии и знаках препинания.
Если фотография может скомпрометировать вашего друга, то выставлять ее на всеобщее обозрение – это, конечно, не преступление, но непорядочно с вашей стороны.
Социальная сеть – это не место для ругательства и мата. Не используйте слова, которые могут обидеть вашего читателя или собеседника.
Раздел 4. Коммуникации с пациентами и сотрудниками медицинского учреждения. Язык жестов
Обращать внимание следует на такие составляющие невербального общения, как:
• пространство;
• мимика;
• взгляд;
• телодвижения.
Расстояние между двумя общающимися людьми (не обязательно словесно), принято называть дистанцией. Каждый человек ощущает пространство вокруг себя как своё собственное, неприкосновенное, и стремится не допускать посторонних людей на «свою» территорию.
Выделяют 4 типа расстояния для общения: интимное, личное, социальное и публичное.
Обычно интимная зона образует пространство на расстоянии 15–40 см от общающегося. Человек ощущает в этой зоне своё преимущество. Вторгаться в интимную зону разрешается только душевно близким людям: родителям, детям, любимому.
Профессионально работающий администратор должен остерегаться вторжения в зону, предназначенную только для родных людей.
Личное расстояние – от 45 до 120 см. Эта дистанция верна, если с клиентом уже установлены достаточно близкие отношения.
Социальное расстояние определяется в пределах от 120 до 160 см. Оно оптимально для начала контакта.
Публичная дистанция начинается с 160 см и предполагает общение с группой людей.
Мимика – это выразительные движения мышц лица, являющиеся одной из форм проявления тех или иных чувств человека. Из 20 тысяч мимических движений выделяют шесть, выражающих основные эмоции (радость, гнев, удивление, отвращение, страх, грусть).
Мимические признаки эмоционального состояния
Это наиболее информативная часть общего выражения лица. Человек не в состоянии менять размер зрачка произвольно, и даже опытный клиент не сможет скрыть важную информацию о себе от наблюдательного администратора. Диаметр зрачка может увеличиваться в четыре раза по сравнению с обычным состоянием. Контакт глаз (взгляд «глаза в глаза») создаёт атмосферу взаимопонимания. Однако непрерывный визуальный контакт вызывает у собеседника дискомфорт.
