Читать «HR-брендинг: Работа с поколением Y, новые инструменты для коммуникации, развитие корпоративной культуры и еще 9 эффективных практик» онлайн - страница 8
Нина А. Осовицкая
1. Лучшие практики из первых рук: интервью с победителями «Премии HR-бренд 2013»
ФУТБОЛЬНЫЙ КЛУБ «ШАХТЕР» (ДОНЕЦК)
ПРОЕКТ: «ВРЕМЕННЫЙ ПЕРСОНАЛ – ПОСТОЯННОЕ КАЧЕСТВО»
Футбол – это не только любимая игра миллионов болельщиков, но и серьезный бизнес. Чтобы спортивный праздник состоялся, трудятся тысячи людей, которые отвечают за работу стадиона и клуба, причем их привлекают всего несколько раз в месяц. Как одновременно обеспечить высокий уровень сервиса и удержать временных сотрудников? Департамент персонала
И
Важная особенность компании – большой штат временных работников, привлекаемых на время проведения футбольных матчей. Чтобы обслужить 50 000 гостей, требуется от 1300 до 2100 человек. Зачислять их в штат на постоянной основе экономически нецелесообразно, но необходима уверенность, что люди выполнят свою работу в соответствии со стандартами обслуживания класса «Элит». Для этого был создан пул временного персонала – правильно подобранных и хорошо обученных людей, готовых работать в футбольном клубе всего 25 дней в году.
Весь процесс разделили на пять важных шагов и по каждому из них тщательно спланировали мероприятия:
• поиск, подбор и целевой отбор персонала;
• системное обучение персонала;
• система оценки качества сервиса, проводимая методом «тайный покупатель» на каждом матче;
• система стимулирования, ориентированная на поощрение за соблюдение высоких стандартов качества обслуживания;
• приобщение временного персонала к корпоративным ценностям и участию в корпоративных мероприятиях клуба.
Результаты проведенной работы может оценить каждый гость. Клиентоориентированность временных сотрудников и их лояльность к клубу прекрасно чувствуются во время матчей. Все, кто хотя бы раз побывал на «Донбасс Арене» в качестве болельщика, говорят об особой атмосфере гостеприимства на стадионе, ощущении безопасности и комфорта, желании вернуться. Это значит, что
Интервью со Светланой Слободянюк, директором департамента персонала