Читать «7 навыков высокоэффективных семей» онлайн - страница 171
Стивен Р. Кови
– Что это у вас с Синтией за проблемы? – спросил Стивен. – Наладь с ней отношения, и все будет в порядке.
– Послушай, Стивен, – нетерпеливо сказала я. – У меня нет времени. Мне надо ехать. Я опаздываю. Ты приедешь домой?
– Сандра, мне, чтобы добраться домой, нужно пятнадцать минут, – ответил он. – Ты же можешь решить проблему с Синтией минут за пять или десять. Сядь с ней рядышком и постарайся выяснить, чем ты могла ее обидеть. А потом извинись. Если же не удастся выяснить, в чем дело, просто скажи: «Милая, я так закрутилась, что совсем не уделяю внимания твоим проблемам, а я чувствую, что что-то тебя гложет. Что случилось?»
– Я не думаю, что чем-то обидела ее, – сказала я.
– Неважно, – ответил Стивен. – Просто сиди и слушай.
И я пошла к Синтии. Сначала она отказывалась идти на контакт. Отмалчивалась, не отвечала. Тогда я сказала:
– Синтия, я так закрутилась с делами и не уделяла тебе внимания, а ведь тебя что-то мучает, я же вижу. Не хочешь поговорить?
Еще пару минут Синтия молчала, а потом у нее вырвалось:
– Это несправедливо! – И она принялась говорить, как когда-то мы обещали, что разрешим ей пойти на вечеринку с ночевкой, как позволили сестре, а потом отказали.
Я просто сидела и слушала. В тот момент я даже не пыталась как-то решить эту проблему. Но когда Синтия выговорилась, атмосфера в доме сразу разрядилась, и дышать стало легче.
Вдруг она сказала:
– Езжай, мама. Я подменю тебя.
Она понимала, как мне трудно со всем справляться, когда никто не помогает. Но пока ей не хватало эмоционального воздуха, она ни о чем другом думать не могла. Когда же она глотнула «кислорода», то сразу смогла сосредоточиться на текущих делах и сделать все возможное, чтобы помочь мне.
Помните фразу: «Меня не заботит, как много ты знаешь, пока я не пойму, что ты заботишься обо мне»? Людям неинтересно, что вы скажете, пока им не хватает психологического воздуха, пока они жаждут понимания – первого свидетельства заботы.
Почему люди кричат друг на друга? Они хотят быть услышанными. Они фактически призывают: «Поймите меня! Услышьте меня! Уважьте меня!» Проблема, однако, в том, что, когда человек кричит, эмоциональный заряд его слов и неуважение к собеседнику вызывают лишь еще большее озлобление, так что образуется порочный круг. Взаимная злоба углубляется и расширяется, и люди не могут ни о чем договориться. Это губительно отражается на отношениях, так что для решения проблем, порожденных криком и руганью, требуется гораздо больше времени и усилий, чем в случае, если бы люди сразу применяли Навык 5, то есть проявляли достаточно терпения и сдержанности, чтобы выслушать друг друга.
Нашей главной потребностью после физического выживания является психологическое выживание. Человеческое сердце больше всего жаждет понимания со стороны окружающих и уважения. Когда вы слушаете другого человека, вы признаете эту его настоятельную потребность и реагируете на нее.
Чем пополнить эмоциональный банковский счет?
У меня есть знакомая, которая много лет живет в счастливом браке. Муж ей постоянно говорил: «Я люблю тебя» – и часто дарил прекрасную розу. Ей нравились эти проявления любви, пополнявшие ее эмоциональный банковский счет.